【摘要】中裕冠品牌文化設計，是通過將中裕冠集團創立者的意志和思想理念化，然后將理念政策化，政策制度化，制度行為化，行為規范化的梳理構建，形成中裕冠的精神文化、制度（機制）文化、行為文化和價值觀文化體系，并使其對內部成員產生導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能；對外部通過各種傳播推廣渠道產生輻射功能，從而樹立和提高中裕冠的社會形象，進而產生中裕冠品牌文化的競爭力效應。

中裕冠特色管理規劃，是筆者結合四十多年的管理實踐，在用心、專心、務實總結提升的基礎上，從學習借鑒發達國家的企業管理理論和管理經驗中得到啟發，將中華優秀傳統文化、管理思想創新融入中裕冠集團管理實踐，總結出的適應中國國情，具有深厚中國文化底蘊和中裕冠特色的企業經營管理模式。

導語：對于一個有遠見的企業而言，如何在全球經濟化的時代，讓企業在激烈的市場競爭環境中持續穩健不斷發展，品牌文化設計暨特色管理規劃起到了決定性的作用。中裕冠品牌文化設計暨特色管理規劃，是打造百強、百億、百年中裕冠的基本戰略，是中裕冠集團的靈魂和精髓，是指導中裕冠集團一切經營管理活動的綱領，是統帥中裕冠集團一切經營管理活動的大法，為中裕冠集團的持續、穩健、創新發展，設立了目標、方向、原則與指導策略，使一切經營管理活動和品牌文化理念的傳播推廣，有法可依、有章可循。

品牌的競爭力來源于社會大眾對企業品牌文化理念和特色管理制度認同的廣度和深度。中裕冠品牌文化設計，是通過將中裕冠集團創立者的意志和思想理念化，然后將理念政策化，政策制度化，制度行為化，行為規范化的梳理構建，形成中裕冠的精神文化、制度（機制）文化、行為文化和價值觀文化體系，并使其對內部成員產生導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能；對外部通過各種傳播推廣渠道產生輻射功能，從而樹立和提高中裕冠的社會形象，進而產生中裕冠品牌文化的競爭力效應。

改革開放以來，特別是在我們國家社會經濟發展進入新時代的大背景下，越來越多的管理學者和企業家都認識到，中國企業的管理不能照抄照搬西方的管理理論，而應結合中國企業的管理實踐，探索創新適合中國國情的企業管理模式。中裕冠特色管理規劃，是筆者結合四十多年的管理實踐，在用心、專心、務實總結提升的基礎上，從學習借鑒發達國家的企業管理理論和管理經驗中得到啟發，將中華優秀傳統文化、管理思想創新融入中裕冠集團管理實踐，總結出的適應中國國情，具有深厚中國文化底蘊和中裕冠特色的企業經營管理模式。

中裕冠品牌文化設計暨特色管理規劃，是以中裕冠持續穩健創新發展為基本目標的系統工程，涵括了中裕冠創始人守德、傳孝，對品質生活尊重和追求的自信及文化底蘊，以及在組織架構、體系流程、基礎制度、原則政策、組成部門運行機制方案、業務戰斗單元基礎定位、經營目標合同管理、效能管理考評及監督辦法等特色管理總范疇。體現了中裕冠在“人才策略、發展策略、營銷策略、服務策略、經營效益策略、價格成本策略、信息質量策略等方面的核心競爭力優勢，有力推動了中裕冠集團突破發展瓶頸，成功實現轉型升級和高質量創新發展。在助力初建于1987年8月，是深圳市人民政府批準設立的第一批民營企業，先后榮獲廣東省企業文化建設綜合競爭力100強，深圳市企業文化建設綜合競爭力50強，龍華區企業文化建設綜合競爭力10強、2018年深圳500強企業第146強、集團信用等級AA+，多次榮獲香港杰出中小企業社會責任獎的多元化集團公司進程中，發揮了極其重要的作用。

一、中裕冠品牌文化設計

企業品牌文化是為企業大多數成員所認同、自覺遵循，并在經營管理實踐中形成的精神愿景、倫理道德、價值觀念、目標行為等意識形態和文化觀念，是社會對企業的信任和對企業未來能夠做的更好的期望。中裕冠品牌文化設計的核心就在于將中華優秀傳統文化中的“守德、傳孝”與尊重員工、信任合作伙伴、為用戶提供最優服務，追求卓越的業績效益，作為企業的愿景和目標使命。中裕冠品牌文化以廣闊而高遠的胸襟和氣魄，涵括了“中裕冠品牌文化理念、中裕冠核心價值觀、中裕冠精神境界、中裕冠目標追求、中裕冠氛圍環境、中裕冠“道”、中裕冠司訓、中裕冠選才用人基本標準、中裕冠集團管理人員道德誠信規范、中裕冠管理層標準、中裕冠管理者綜合素質要求、中裕冠員工道德行為準則”等個性內涵，成為有別于一般企業品牌文化，而且境界更加高遠的品牌文化體系。

（一）中裕冠品牌文化理念

中裕冠品牌文化理念：堅守道德誠信操守，傳承孝道和諧文化，追求尊貴品質生活。

一個企業的品牌文化，是這個企業的價值觀、信念和行為方式的體現，企業文化理念體現著一個企業的素質、信譽和形象，是企業文化特殊境界的凝聚，是最能體現差異、最有價值和無法模仿和替代的。

堅守道德誠信操守，對內是約束員工做人做事的準則，對外則是彰顯企業對社會的責任。

傳承孝道和諧文化，是中華民族的傳統美德，沉淀著中華民族最深層的精神追求。

追求尊貴品質生活，在更高的層面顯示了企業積極進取奮發向上的決心，使企業員工有良好的精神面貌和更高尚的目標追求。

這些不同于一般企業文化理念的閃光點，正是中裕冠集團品牌文化設計的獨特之處，更是推動中裕冠集團持續穩健創新發展的動力和源泉。

（二）中裕冠品牌文化核心價值觀

中裕冠品牌文化核心價值觀為：愛自己、愛家庭、愛企業、愛國家；講誠信、重承諾，講謙讓、重感恩；講自信、重勤奮，講業績、重執行；員工自信、企業自強、民族至尊、國家至上。

核心價值觀是企業精神的靈魂，能產生強大的凝聚力，激勵員工釋放潛能，對企業及員工行為起到導向和規范作用，只有在正確的價值觀統領下的思想意識上的統一，企業內部才能形成融洽、共生的人際關系和工作氛圍，企業及員工才能憂患與共，相互幫助，配合默契，形成和諧共生的團隊。中裕冠品牌文化理念推崇的核心價值觀，是企業文化體系的核心和主體，是中裕冠人的基本信念和指導全體員工行為模式的價值標準。

愛自己、愛家庭、愛企業、愛國家，是一種真實的愛，一種滿滿情感的愛，一種負責任的愛，一種有人格魅力號召力的愛。一個讓自己的生命充滿愛的人，一定會更有力量愛家庭、愛企業、愛國家，一定會活出精彩而與眾不同的人生。

講誠信、重承諾，講謙讓、重感恩，講自信、重勤奮，講業績、重執行。看似簡單平凡的幾個字眼，卻蘊含了深刻的內涵。講誠信、重承諾，對內是約束員工做人做事的準則，對外則是彰顯企業對社會的責任；更是中裕冠集團品牌文化創新發展的動力和源泉。

（三）中裕冠品牌文化精神境界

中裕冠品牌文化精神境界為：居安思危、自強不息、體現價值、奉獻社會。

企業家是企業的精神領袖，企業家的精神境界，決定了企業品牌文化的品位和層次。“居安思危、自強不息、體現價值、奉獻社會”中裕冠品牌文化精神境界的設立，讓中裕冠人時刻牢記自己的角色定位，時刻不忘他所肩負崗位責任和應承擔的社會責任。

播下一種思想，收獲一種行為；播下一種行為，收獲一種習慣。從“居安思危、自強不息、體現價值、奉獻社會”的中裕冠品牌文化精神境界中，人們可以感悟中裕冠品牌文化的精髓，觸摸到中裕冠集團的心跳。

（四）中裕冠目標追求

“百強中裕冠、百億中裕冠、百年中裕冠”是中裕冠集團長期的目標追求。它的著眼點是未來和長遠，它所涵括的市場目標、創新目標、盈利目標和社會目標，是一種長期的任務，絕不是一蹴而就的，而是要經過全體中裕冠人相當長的努力才能夠實現的；它所設定的，是中裕冠人通過自己的長期努力奮斗，從而達到的對現實的一種根本性的改造。

當一個人甘于平庸，滿足現狀，他自然就缺乏前進的動力；當一個人胸懷大志，他就會時時處處激勵自己，從而以意氣昂揚的精神狀態，創新拼搏在通往目標的征途上，他前進的速度自然更快，他自然能走得更遠。

“百強中裕冠、百億中裕冠、百年中裕冠”的目標追求讓中裕冠人堅信，心有多大，舞臺就有多大。

（五）中裕冠氛圍環境

中裕冠的持續穩健創新發展在于員工素質的提高，要使中裕冠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須要有一支較高思想道德素質和科學文化素質的員工隊伍。從“好員工是第一生產力”的角度謀發展、促發展，是中裕冠人營造“大熔爐、大學校、大舞臺、大家庭”溫馨和諧氛圍環境的優秀文化基因。

（六）中裕冠“道”

責任——生存之道；感恩——文化之道；誠信——修身之道；溝通——經營之道；創新——發展之道。

中裕冠“道”，意為中裕冠集團的道路、道理、道義，以及中裕冠人的思想境界和修為。

責任。就是要承擔角色應當承擔的義務，做好崗位應當做好的工作，完成公民應當履行的使命。

感恩。是中華孝道文化的精髓。就是要感激父母的養育之恩，感謝妻兒兄弟姐妹的關心愛護；就是愛自己、愛企業、愛國家，民族至尊，國家至上。

誠信。中裕冠人視道德誠信為自身的神圣使命，信守諾言，言行相符，表里如一，以真誠之心,行信義之事。

溝通。中裕冠集團尊重每一個員工、每一個客戶，每一個合作伙伴，尊重并理解他們的需要與關注，通過坦誠、開放和面對面的溝通體察他們的心境，使他們感受到中裕冠人的善意和溫暖。

創新。自強不息、開拓創新，是推動中裕冠集團發展進步的不竭動力。涵蓋觀念創新、戰略創新、模式創新、流程創新、標準創新、風氣創新、結構創新、制度創新在內的所有創新舉措，都出源于中裕冠人敢于標新立異的自信和敢想、會想的創造意識和科學思維，以及為實現目標不懈奮斗的堅定意志。

（七）中裕冠司訓

“我們是中裕冠人，要保持鐵一般的團結，要有年輕人的朝氣、勇氣、機警及責任感，確立團隊意識，樹立服務品牌，務實進取，開拓創新，體現價值，奉獻社會，打造中裕冠輝煌明天！”的中裕冠司訓，是每一位中裕冠員工每天早上上班前必須誦讀、領會精髓并付諸實踐的誓詞。

團結是鐵、團結是鋼、團結就是力量，團結一心、同舟共濟，是我們中華民族一以貫之的文化基因。“保持鐵一般的團結”，就是每一個中裕冠人都要緊密團結在以劉磊主席為核心的董事局周圍，精誠團結、共同奮斗；“要有年輕人的朝氣、勇氣、機警及責任感”，就是要求每一個中裕冠員工都要有像年輕人一樣“敢闖、敢干、敢折騰”、“敢做、敢為、敢擔當”，干好工作的“朝氣和勇氣”；有善于發現和抓住“機會”的警覺；有敢于承擔、勇于承擔的“責任感”；“確立團隊意識，樹立服務品牌”，就是要有團隊和服務的意識以及中裕冠人應有的品牌姿態；“務實進取”，就是要勤奮踏實，把工作做細、做實；“體現價值”，就是要勇敢負責，發揮作用，體現價值，成就事業，不斷提升自身的素質，通過自身的成長增加自己的社會價值；而“奉獻社會”，就是要有“知恩、感恩、報恩”之心。

同現代企業科學化管理體系中的其他標準模式一樣，“司訓”源自西方企業，是西方企業管理特質的體現。而中裕冠司訓，則是中裕冠創始人劉磊主席從事管理的經驗積累和實踐感悟，是中裕冠人的行動綱領。是中國企業管理特質與西方企業管理特質兩種管理文化的融會貫通，并在結合中裕冠的品牌文化的成熟與完善過程逐步歸納提煉的。中裕冠司訓囊括了中裕冠人與同事相處的態度，對自己的要求，對工作的責任感，對合作伙伴和客戶的服務，對社會的承諾和對未來的期望，完整而精練地涵蓋中裕冠的核心價值觀，貼切地概括中裕冠品牌文化的核心訴求，成為中裕冠集團全體員工一致認同和遵守的行為訓導和“天條”。

（八）中裕冠選才用人基本標準

中裕冠選才用人基本標準為：認同中裕冠理念及品牌文化，愿意追隨并為之奉獻。懂得感恩，舍得付出；相信中裕冠的未來。

人們常說：“有德無才誤大事，有才無德壞大事，德才兼備成大事”。中裕冠選才用人基本標準的核心是“有理想、有道德、講誠信”，一個人如果沒有理想、不懂感恩、不循孝道，心胸狹窄不愿意為社會、為企業作奉獻，那么他的思想作風和道德修養是存在缺陷的，是與中裕冠品牌文化理念相違背的，一個對中裕冠集團發展前景持懷疑態度的人，也是不符合中裕冠集團發展理想需要的人。

（九）中裕冠集團管理人員道德誠信基本規范

管理層人員是中裕冠集團經營管理決策的執行者，是品牌文化道德誠信體系建設的組織者和實施者，其言行舉止在一定程度上代表了集團品牌文化精神和企業形象，同時對員工的道德誠信意識提升也會產生著深刻持久的影響。因此，管理人員應在道德誠信體系建設的過程中率先垂范，以身作則，為全體員工樹立典范。根據誠信履職要求，中裕冠品牌文化從以下幾個方面對管理人員的道德誠信進行規范：

1.言行一致，說到做到。年度、年中、季度有工作計劃；完成季度、年中、年度工作計劃；有效益地完成季度、年中、年度工作計劃。

2.崗位職責，規范到位。做角色的事情，重思路，講方法，謀劃渠道；說角色的語言，講原則，講團隊，講效益；發角色的功力，定決策，定目標，定結果。

3.層級管理，清晰明確。上下和諧，目標管理，相互尊重，相互商議；上下交底，解決問題，善于分析，創新敢拼；上下檢討，自我問責，實事求是，絕不推諉。

4.誠信履職，盡職盡責。有主導，有檢查，有優化；有督導，有規劃，有完善；有指導，有創新，有提高。

5.工作目標，積極進取。有目標，有措施，有突破；有學習，有培育，有效率；有膽色，有靈活，有擔當。

6.工作執行，求真務實。組織工作，落實措施，運用方法；制定計劃，可行可操，有始有終；領會意圖，遵循指示，正確執行。

中裕冠集團管理人員道德誠信規范是集團經營管理以及圍繞企業發展目標有效運作的重要保證。各階層管理人員務必增強責任意識、推進誠信履職規范。

（十）中裕冠管理層應具備能力基本標準

最有效的領導不是職務權力，也不是行政命令，而是管理者通過個人的道德、品格、能力、魅力等綜合形成的影響力，在團隊成員中產生鼓舞、示范、推動、凝聚作用。因此，中裕冠品牌文化要求管理層應該不斷地完善自己，樹立威信，提高自己的管理能力和水平，創造良好的經營管理業績。

1.管理層成員應具備素質基本標準

（1）心存敬畏。對集團規章制度常存敬畏之心，履行工作職責時自覺嚴格要求自己，對自身角色定位和履行職責權力清醒把握。

（2）誠信負責。關心企業發展，維護企業利益，講信用、講信譽、守承諾，不說謊、不作假、不應付，敢擔當敢負責。

（3）善謀劃、有遠見。有統領和駕馭團隊的素質與能力，具備較強的思維能力、規劃能力、判斷能力、創造能力、洞察能力和解決問題的能力。

（4）正確的成本觀念。注重運營成本的分析研究與管理控制，對涉及產品的“信息來源成本、技術成本、后勤成本、生產成本、庫存成本、銷售成本，以及對售后的維修成本、處置成本”等成本范疇，有正確的成本觀念。

2.管理層成員應具備的九項基本能力

（1）領悟能力。清楚領會上級領導意圖，并以此把握工作的流程、方向、標準和目標。

（2）計劃能力。執行任何工作任務時，都能把各項任務按照輕、重、緩、急列出計劃表，并合理分配給部屬承擔，能把眼光放在部門未來的發展上，厘清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃。

（3）指揮能力。目標明確，有激發部屬意愿，提升部屬責任感與使命感，檢測部屬與工作任務的對應關系，使部屬執行制定的計劃時能夠自律。 

（4）控制能力。清楚最理想的目標控制和追蹤績效考核，確保目標達到、計劃落實，讓部屬通過目標管理方式實現自我控制

（5）協調能力。善于內部上下級、部門與部門之間的共識協調，外部客戶、關系單位、競爭對手之間的利益協調。

（6）授權能力。清楚全部門的人一起琢磨事，肯定勝過自己一個腦袋琢磨事，善于賦予下屬責、權、利，為下屬的成長創造機會。

（7）判斷能力。善于洞察先機，未雨綢繆，了解事情的來龍去脈因果關系，從而找到問題的真正癥結所在，并提出解決方案。

（8）創新能力。有強烈的創新意識，做任何一件事都會認真想一想，有沒有創新的方法使執行的力度更大、速度更快、效果更好。

（9）學習能力。在知識爆炸性增長和市場信息瞬息萬變的社會，優秀的管理者必須保持對新事物的敏感性和快速的學習能力。

（十一）中裕冠管理者綜合素質基本要求

一個合格的管理者需要具備的綜合素質有很多，在中裕冠集團要當一名合格的管理者，同樣需要多種素質的聚合。在市場經濟條件下，人、財、物、信息等資源如何進行有效配置的實質是管理的問題，而管理的主體是人，管理者的素質決定經營管理的績效，因此，管理者應該具備的綜合素質基本要求至少包括以下九大方面：

1.人品修煉：人品是立身之本。

2.道德修煉：君子愛財，取之有道。

3.毅力修煉：苦難是最好的老師。

4.意志修煉：吃得苦中苦，方能領導人。

5.自我修煉：自我學習，自我反省。

6.性格修煉：在等待中堅定自己的信念。

7.品質修煉：想好了就出手，決不優柔寡斷。

8.心態修煉：膽大心細，不魯莽不浮躁。

9.身心修煉：調養身心，張弛有度。

（十二）中裕冠員工道德行為準則

職業道德作為員工素質的主要體現，也是中裕冠品牌文化建設的重要組成部分。中裕冠持續穩健的發展壯大與嚴格的制度、流程管理密不可分，員工職業道德行為準則作為一種特殊的行為規范，既要求員工自覺遵守，又帶有一定的強制性。因此，中裕冠品牌文化設計在加強中裕冠員工職業道德建設的同時，還注重職工職業道德教育，建立完善并嚴格落實各項管理制度，規范職業道德建設運行程序，從而規范員工的道德行為習慣，把道德標準轉化為自覺遵守的職業操守，并把它作為一面鏡子，讓員工時刻對照自己，潛移默化地養成自覺意識，從而約束自己的日常行為，養成和樹立良好的行為標準和道德風范。

中裕冠員工道德行為準則主要涵括“員工品德素養、儀容儀表、待人接物、工作行為”等幾個方面的內容，是中裕冠集團全體員工必須遵循的準則，是評價中裕冠集團員工職業行為是否符合集團要求的基本標準，是規范中裕冠集團員工道德行為的基本依據。

二、中裕冠特色管理規劃

中裕冠特色管理規劃，是中裕冠集團創立者劉磊主席結合四十多年的管理實踐，在用心、專心、務實總結提升的基礎上，從學習借鑒發達國家的企業管理理論和管理經驗中得到啟發，將中華優秀傳統文化、管理思想創新融入中裕冠集團的管理實踐，從而總結出的適應中國國情，具有深厚中國文化底蘊和中裕冠特色的企業經營管理模式。

中裕冠特色管理規劃要求集團核心層級要牢記：

集團行政領導要承擔選人、用人、育人及管心責任；負責（分管）產業分析規劃、經營目標設計及執行計劃方案審批；負責國家政策理解運用、集團對應政策規劃解讀、經營方法手段策略設計及執行質量效果督導。

集團專業領導、部門領導（含及處室主管）承擔集團行政運行、員工人事辦理、用人培育監督、政策及策略應用管理、流程及制度管理完善，經營發展促進及經營效率效果督導責任；負責做事及管事，負責對集團政策及制度運用把關。

各業務戰斗單元承擔集團經營盈利責任；負責育人管人及廉潔自律，負責市場拓展及營銷組織實施，負責研發生產及商品包裝，負責資金籌措及經營成本管理。

秉持“中裕冠特色管理不是控制、圍堵、苛刻、抓住不放、只講不落實，而是圍繞經營計劃目標準備及說明、交流學習、交底分析及督導幫助，梳理及釋懷，完善與釋放，持續堅守管理原則與提升過程服務”的原則，在中裕冠特色管理規劃將“組織架構、體系流程、基礎制度、原則政策、組成部門運行機制方案（四大部門崗位臺賬目錄）、業務戰斗單元基礎定位、經營目標管理合同書、效能管理考評及監督辦法”等方面的建設擺上重要位置，在進一步完善提升中裕冠特色管理架構，著力提質增效的同時，為推動中裕冠成功實現轉型升級和高質量創新發展指明了方向和路徑。

（一）體系流程

中裕冠集團特色管理規劃基礎管理和日常工作體系流程，包括每天上班前5分鐘以部門（戰斗單元）為單元的“早交底”短會，下班后5分鐘的“晚小結”短會；每月由集團誠信及紀律監察評議委員會組織，對重要領導崗位的主要領導的“約談”，以及要求主要崗位成員和培育對象的“履職感悟與學習心得”等。基礎管理和日常工作放手由集團功能部門處室負責人擔當，集團領導的責任是督導和糾偏糾錯，而不是代替下屬工作；集團功能部門處室按體制化流程、制度化標準規范，精細化圖表臺帳，專業化人才監督，讓敬畏制度原則者去落實執行和實施管理，并依據體系流程之規尊重科學，重視政策指引辦事和法規解決問題，不感情用事放棄原則，不義氣用事罔顧人情，改變過去太顧及同事情面而破壞公司章法。

1.“早交底、晚小結”

如果說紀律是規范團隊的硬性手段的話，那么溝通則是提升團隊執行力的軟性措施，有效的溝通可以增強團隊成員之間的“上情下達、下情上達”，促進彼此間的了解，從而形成良好的工作氛圍。中裕冠集團特色管理規劃要求，集團的管理部門和業務序列（戰斗單元），在每天上班前5分鐘舉行的“早交底”短會和下班后5分鐘進行的“晚小結”短會，不但有效提升部門工作的質量和團隊的執行力，也滿足了集團經營管理提質增效和員工成長增值的需要。實踐證明，“早交底、晚小結”是一項符合“制度化、規范化、精細化、專業化”管理的、切合實際的工作制度。是統一認識、抓規范，抓執行，營造部門和業務序列（戰斗單元）積極進取團結向上工作氛圍的金鑰匙。

2.對重要領導崗位的主要領導的“約談”

中裕冠集團部門及專業公司領導干部，須嚴格執行落實重大事項向集團報告的制度，善于利用經營發展過程中的重要節點機會開展上下級交心談話，組織處分談話，崗位變化談話，出現情緒苗頭談話，開展重點項目或業務談話（劉磊主席2019年3月30日指示），以交流對重大問題的認識和看法，個人的思想、工作、學習、生活情況，征求意見、溝通思想、說明情況、開展批評與自我批評；幫助約談對象就某些問題提高認識，或對某些問題作必要的解釋和說明。

約談的主要內容：

（1）了解約談對象的思想動態、工作作風、學習及家庭等方面的情況；

（2）發現約談對象存在的缺點和問題，明確努力方向，提出改正的辦法和要求；

（3）征詢約談對象對單位的意見、建議和要求，幫助查找存在的問題，剖析存在問題的根源；

（4）交流思想，傾聽約談對象呼聲，了解他們的真實想法，溝通彼此的思想和感情；

（5）開展批評與自我批評，消除彼此間的誤解和隔閡，化解相互間的分歧和矛盾，增進彼此間的理解和信任；

（6）其他認為必須約談的事項。

不同情況下的約談內容：

（1）提拔任用時。重溫崗位職責要求，要求樹立全心全意為公司服務的思想，感恩組織，勤政務實，搞好團結，并依據民主測評考察結果，轉達領導的意見和希望；

（2）崗位交流時。做好思想工作，引導約談對象從全局的角度對待工作崗位的調整，鼓勵約談對象在新的崗位上開拓進取、建功立業；

（3）受到表彰獎勵時。教育約談對象正確對待榮譽和成績，要求戒驕戒躁、謹虛謹慎、再創佳績；

（4）受到挫折、遇到困難時。鼓勵約談對象振作精神，放下思想包袱，總結教訓，努力工作；

（5）與員工有矛盾、隔閡時。要了解情況，分清是非，化解矛盾；

（6）被舉報有違法、違紀等問題時。要讓約談對象講清問題，澄清事實，自我批評，自我糾正；

（7）工作中出現較大失誤時。要幫助查找問題根源，提高責任意識，提出改進工作的意見；

（8）約談對象主動提出談話要求時。要聽取意見，講清道理，耐心細致地做好思想工作。

3.履職感悟與學習心得

管理層履職能力的提高，學習是基礎、感悟是關鍵、實踐是根本。要想成為一名合格的中裕冠集團管理層人員，需要從克服“自滿”、防止“懶惰”、遠離“浮躁”、秉承“謙虛”、堅持“誠信”開始，不斷學習，善于感悟，勤于實踐，從而逐步提高自身的履職能力。

（1）為切實加強集團管理層思想作風建設，提升管理層素質，檢驗學習成果，提高履職效能，努力實現爭創一流的工作目標，集團本部及各業務序列戰斗單元、專業工作所有的中、高層管理人員的履職感悟總結，是指管理層以月份為周期的履職情況、學習心得及感悟的總結性文稿。

（2）履職感悟總結的內容應當是作者角色、崗位、職責和工作、學習實際的真實反映，嚴禁原文抄、搬媒體或網絡上的文章，每篇履職感悟總結不應少于1000字。

（3）履職感悟應圍繞劉磊主席價值觀精髓，談自己在工作中是如何領會領劉磊主席的某次講話、某項指示（根據各自的工作實際舉例）精神的，是如何運用劉磊主席價值觀，去解決遇到的問題、破解難題和指導實際工作的。

（4）學習心得總結可圍繞品牌院當月組織學習討論的主題，結合各自的工作崗位職責談認識和體會，提工作設想和建議，為集團創新發展和經營管理的改進建言獻策。

（5）當月履職感悟總結撰寫完成后，應于25日前以電子文檔形式上交品牌戰略研究院誠信及紀律監察評議委員會辦公室。

（6）所有管理層人員的履職感悟總結將上傳集團網站相應欄目，品牌戰略研究院將組織集團相關部門對文章進行評選（評出A、B、C），質量較高的學習、工作心得體會，將重點推薦給劉磊主席審閱并建議予以特別獎勵，被評為C類的文章要多寫一篇（勤于練習，以利提高寫作水平）。

（7）集團組織監察部將對撰寫履職感悟總結的執行情況進行督察，對沒按時上交履職感悟總結的管理人員進行督促批評；對二次沒有完成履職感悟總結撰寫任務的管理人員，將作出公開警告處分；對三次以上沒有完成履職感悟總結撰寫任務的管理人員，將建議集團人力資源部取消其年度評獎資格。

（二）基礎制度

在企業經營管理中，基礎制度建設帶有根本性、全局性、穩定性、長期性。中裕冠特色管理規劃基礎制度的核心是“用制度管權、按制度辦事、靠制度管人”。

1.用制度管權

集團的行政領導和專業領導必須敢于用權且善于用權，慎重的拿捏分寸做出決斷，在做好集團重大決策工作的同時，主要精力應放到各業務戰斗單元經營發展一線策略和施策上，多關心支持一線業務拓展、經營方法及分析業績成本比，主動出謀劃策、解決實際問題困難和幫助賦能他們。充分思考把握政策及事態預測，培育敢想敢干敢折騰的干部員工，督導一線完成業績，有的放矢地包容一線干部打拼可能出現的新問題。堅決反對官僚作風，感情用事，順我者昌，機械僵化，逆我者亡，義氣浮躁，馬虎潦草，敷衍應付，言行不一，欺上瞞下，形式主義，清除不負責任，不敢擔當的老好人。選定講原則、有方法、敢負責、勇擔當的部門責任人，競聘敢闖、敢干、敢折騰、敢作為擔當的業務單元負責人(領軍人物)，以經營目標合同約定，合作共贏，共同成長！

2.按制度辦事

集團基礎管理和日常工作管理，由集團功能部門處室負責人按體制化流程、制度化標準規范，精細化圖表臺帳，專業化人才監督，讓敬畏制度原則者去落實執行和實施管理。

3.靠制度管人

理清總部那些管人、管事者，各司其職，各盡其責。集團各部門總監及處室主管，必須獨擋一面，自己獨立工作及把握拿捏和完成崗位功能責任！只有這樣才能檢驗部門總監、處室主管工作的認真程度，工作能力方法，工作質量、辦事政策原則性和工作水平高度，以及對集團的崗位責任擔當。集團管理應該一環扣一環，各個環節堅持原則、使用政策和善用權力擔當負責，環環相扣，擔當負責維護集體者獎，庸俗喪權及失職者罰。

（三）原則政策

原則政策是指組織為了實現某一時期某一方面的任務目標而制定的方略。中裕冠特色管理規劃原則政策主要“以盈利為目的，以結果為導向，以品牌文化為核心凝聚力，以特色管理及團隊競爭力培育打造為基礎的經濟組織”的任務目標為基本導向。

（四）組成部門運行機制

建立運行一套行之有效的適合中裕冠實際的運行管理機制，對于確保組成部門管理職能的發揮，乃至整個集團的全面、協調可持續發展，都具有十分重要的意義。中裕冠特色管理規劃框架下的組成部門運行機制方案（四大部門崗位臺賬目錄），把經營管理機制的構建作為重點來把握，從“體制化、制度化、專業化、精細化特色管理的方式方法上進行了創新，形成了獨具特色的“經營考核統計表”、“月度績效考核表”、“部門崗位定位分工匯總”、“部門崗位工作明細”、“周工作匯報”、“工作日報”等崗位臺賬，有助于集團降低經營管理運營成本和提質增效創造機制基礎。

（五）效能管理考評及監督辦法

沒有規矩，不成方圓。嚴格的紀律是做好一切工作的前提和保證。經營管理過程中的推諉扯皮、流程不暢，將嚴重影響經營管理團隊的積極性，究其原因是由于效能管理考評制度及獎罰制度不夠完善。結合中裕冠特色管理特點制定的《中發文〔2018〕033號_績效考核管理制度》、《中發文〔2020〕023號_關于加強效能管理與考評的通知》，通過層層監督、時時監督、不留空擋等措施方法，從而使管理層領導時刻嚴格約束自己，做到有令則行、令行禁止，達到領導有能力、團隊有活力，執行有章法、監督有紀律的理想境界。

（六）保密及安全管理

保密及安全管理工作事關企業的根本利益，歷來都是企業經營管理的一項重要工作。在戰爭的年代，做好保密及安全管理工作就是為了保生存、保打贏、保勝利；在市場經濟時期，做好保密及安全管理工作對于企業來說，就是保安全、保穩定、保發展。因此，加強保密及安全管理工作，同樣也關系到中裕冠集團的生存與發展。

中裕冠特色管理規劃中的保密及安全管理要求，中裕冠集團重要管理崗位的管理者，都要自覺自愿簽訂《保密及安全管理責任書》，并在組織監察總監和人力資源部的主導下，加強對重要管理崗位人員的保密及安全管理教育，使每位人員都能掌握必要的保密及安全管理知識，熟悉保密及安全管理紀律，真正地認清保密及安全管理工作的意義、地位和作用，了解各類失泄密途徑，認清各項保密及安全管理規定的科學性，提升每個重要管理崗位人員的保密及安全管理的自覺性，使遵守保密及安全管理規定成為每個重要管理崗位人員的自覺行為。同時，把保密及安全管理工作表現納入績效考核范疇，與經濟利益直接掛鉤，支持、鼓勵在內部開展相互提醒、相互監督活動，讓保密及安全管理紀律真正成為不可觸碰的鐵律。

（七）反腐及廉潔自律

反腐及廉潔自律制度建設是對中裕冠特色管理的進一步完善和發展。只有將反腐及廉潔自律融入中裕冠特色管理體系，并使之相融相通，中裕冠特色管理才更具有活力，反腐及廉潔自律制度才能更好地貫徹落實，并在懲治和預防腐敗體系中真正起到保證作用。集團組織監察部根據中裕冠特色管理總原則，制定了《中裕冠集團重要管理崗位廉潔自律承諾書》，要求集團所有管理者及重要崗位人員踴躍自愿簽訂并宣誓自覺遵守。

《中裕冠集團重要管理崗位廉潔自律承諾書》鮮明地表明了中裕冠集團摒棄什么、鼓勵什么、反對什么、弘揚什么，既有利于提高重要管理崗位管理者的思想境界、文化素養和道德情操，又有利于建立“以廉為美、以廉為善、以廉為榮”的廉潔文化氛圍，營造“廉潔、守法、高效、文明”的正氣，是有效防止腐敗在中裕冠集團的經營管理過程中發生的新舉措和重要手段。

三、結語

中裕冠品牌文化是一種具備系統性要求的組織文化。從組成要素上看，它包括理念、精神、行為、環境、管理、制度、物質等元素；從組織結構來看，它是一個由表層的環境文化、淺層的行為文化、內層的制度文化、深層的精神文化等形態組成的系統，是中裕冠創始人在其經營管理實踐中傳承、蓄勢、創造、總結、積累下來的物質財富與精神財富的總和。

任何成功的品牌文化建設首先是價值觀的選擇。在多元文化沖突、融合的現代社會背景中，品牌文化設計中尤為重要的事情，是選擇、借鑒和移植那些迎合主流價值取向，符合自身發展條件并能導入個性特色的文化元素，來構建具有企業特點的品牌文化。中裕冠品牌文化的最精妙之處，在于她的包容性，“海納百川，有容乃大”。中裕冠品牌文化以其博大的胸襟，吸收中華傳統文化的精髓，借鑒與移植外來企業管理文化中的一切積極成果充實和發展自己，體現出與時俱進的品質。

創新是中裕冠品牌文化的本質。只有不斷提出新思想、新理論，才能引領新思潮，推動新發展，中裕冠才具有強大的生命力。注重品牌文化設計建設和宣傳推廣，注重構建延伸和拓展的平臺，建立長效機制，真正發揮品牌文化這一成果的輻射和影響力，真正起到品牌文化引領、品牌文化育人的作用，助力中裕冠持續穩健發展，讓中裕冠這個“大熔爐、大學校、大舞臺、大家庭”的精神世界更有溫度，讓全體中裕冠人共享企業發展之光的普照，正是中裕冠品牌文化設計和建設的核心價值與追求。

中裕冠特色管理規劃，是中裕冠集團經營管理實際工作的指南，是對經營管理過程進行監督、跟蹤和控制的依據，是和評價和檢驗經營管理實施成果的尺度和對各部門、各業務序列戰斗單元管理層人員業績評價和獎勵的依據。

中裕冠集團的員工來自四面八方，為了人生成長發展和成就事業及生活幸福美滿走到一起了，擔負起各自在中裕冠集團的崗位角色及功能責任，并以自身的實踐不斷豐富中裕冠特色管理和不斷提升自己，使中裕冠特色管理規劃的流程體系和“體制化、制度化、專業化、精細化、規范化”經營管理，取得的成效顯著，員工的自我管理和公司規范經營的成果累累，取得的經營管理實踐經驗彌足珍貴。

在社會全面治理，依法治國，撥亂反正的當下，中裕冠特色管理規劃對加強員工學習，穩定員工思想，沉淀經營管理經驗，重塑員工的人生觀、價值觀、世界觀更是顯得尤為重要，非常及時并值得肯定。中裕冠人需要持續用腦思考、用心品味中裕冠在當下勢態情形下，企業經營管理及業務拓展、模式完善和素養內涵質量提升的重要性。而中裕冠更不能自欺欺人，掩耳盜鈴，去掩蓋或回避個人英雄主義自私自利、自由主義隨意泛濫，以及固執的經營管理思維在推進過程中出現內部及外部的種種困難等問題的存在。所有這些困難和問題的存在是不言而喻的，是不足為奇和極為正常的，我們不應大驚小怪或小題大做，我們應坦誠面對，依照中裕冠特色管理規劃的組織流程體系及運營制度政策，通過各個崗位功能責任的正確實施，組織開展學習，批評與自我批評，互相監督，糾偏糾錯處理。

中裕冠特色管理規劃提倡并推崇經營管理預測和推進工作預防預案機制，所謂預測，就是事前認真組織交流交底，分析經營管理過程節點可能遇到的問題困難，制定處理保障措施預案。推進工作的預防預案就是，事前梳理分析過程可能遇到的困難問題，做好充分的思想及人力物力準備，做好保障措施。人生需要不斷重植人生觀、價值觀、世界觀，敢于面對困難問題，中裕冠品牌文化設計暨特色管理規劃理論及實踐的經驗證明，企業的持續穩健發展需要掌握先進理念和理論基礎，更需要具有國際視野、熟悉具體環境的實戰先鋒。生于斯時，長于斯境，唯有以雙倍的努力、十倍的耐心、百倍的豪情和千倍的執著，只有不斷經歷考驗、挫折、甚至失敗，才能逼近最終的夢想，完成原賦的使命。

中裕冠創業三十三載披荊斬棘，百年新征程迎挑戰勇攀新高峰。中裕冠面對新時代，迎接征程，堅定百年品牌文化設計及特色管理規劃信念，持續倡導“愛自己、愛家庭、愛企業、愛國家”和“員工自信，企業自強、民族至尊、國家至上”價值觀；“堅守道德誠信操守、傳承孝道和諧文化、追求尊貴品質生活”，堅定落實“體制化，制度化，專業化，精細化”管理，執行組織體系流程化，經營成本目標化，做到管理經營環環相扣，嚴密精細，依規穩健，不斷學習充電，堅持實踐歷練，一切經營管理工作圍繞做細、做實、做強、做好，盈利為王，扎扎實實打好百年品牌文化及特色管理基礎。中裕冠集團是一個完全開放式盈利為目的商業合作平臺，打造百年品牌，人才是重點，合作是前提，營銷是關鍵，盈利是目的，嚴密組織是保障，中裕冠全體同仁，需要與時俱進，充電學習，順勢而為，需要改變自己，迎接新挑戰，敢打突擊戰，勇于大決戰，團結合作，共創，共建，共擔，共享，共贏，與中裕冠共同成長，打拼中裕冠輝煌的明天。