在平凡崗位堅(jiān)守職責(zé)

——營銷序列

深圳物管服務(wù)中心水電組長 龐光銀

文/集團(tuán)辦企業(yè)綜合處經(jīng)營管理

成功案例及成長勵(lì)志故事編寫組

你在我的航程上，我在你的視線里。——舒婷

營銷序列深圳物管服務(wù)中心工程中心水電組長龐光銀

相信中裕冠的理由：

中裕冠創(chuàng)始人劉磊主席以真誠之心，行信義之事。

經(jīng)營管理座右銘：

勤能補(bǔ)拙是良訓(xùn)，一份辛苦一份才。

在中裕冠集團(tuán)有著這樣一群人，他們常年輾轉(zhuǎn)于集團(tuán)科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)、惠州總部裕冠地產(chǎn)金鉆公館和深圳龍華民樂社區(qū)、龍崗上水徑社區(qū)等集團(tuán)公司旗下的公寓之間，保障著中裕冠集團(tuán)旗下物業(yè)的水、電的安全運(yùn)行；他們無論是工作日還是休息日，只要那里物業(yè)的水、電運(yùn)行出現(xiàn)了故障，均會(huì)以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，出現(xiàn)在維修工地，碰到臺(tái)風(fēng)、大雨、復(fù)雜天氣等特殊情況，為了保證客戶用水、用電的需要，他們不論白天黑夜都會(huì)頂風(fēng)冒雨在第一時(shí)間修好設(shè)施設(shè)備。他們身上沒有光環(huán)，卻有過硬的技術(shù)和強(qiáng)烈的責(zé)任感，他們不求閃耀于臺(tái)前，只是默默地付出于幕后，在平凡的崗位上堅(jiān)守著自己職責(zé)，為用戶帶去光明和生命之水。他們就是中裕冠集團(tuán)裕冠地產(chǎn)開發(fā)序列深圳物管服務(wù)中心水電組團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)這個(gè)特別能戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人，就是深圳物管服務(wù)中心水電組長龐光銀。

龐光銀是河南省南陽市鎮(zhèn)平縣張林鎮(zhèn)不老劉村人，1979年出生的他，自2002年進(jìn)入中裕冠集團(tuán)以來，參與過中裕冠科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)臨坂田河600米砌石護(hù)坡的施工，以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)道路，給排水管網(wǎng)等輔助工程的施工。產(chǎn)業(yè)園區(qū)投產(chǎn)使用后，在物管服務(wù)中心水電工這個(gè)平凡的崗位上，他已經(jīng)默默地堅(jiān)守了二十多年。

身材敦厚壯實(shí)、不善言辭的龐光銀，來深圳之前在家鄉(xiāng)是一個(gè)手藝精巧、做工認(rèn)真的裝修師傅。在中裕冠這個(gè)大環(huán)境里，經(jīng)過多年的學(xué)習(xí)提升和錘煉，使他對(duì)劉磊主席“守正創(chuàng)新、自強(qiáng)不息、開拓進(jìn)取”的精神，中裕冠品牌文化設(shè)計(jì)及特色管理規(guī)劃系列的深刻涵義，有了更加充分的理解，作為一名電工，他的崗位功能責(zé)任雖然沒有要求他像集團(tuán)經(jīng)營管理崗位那樣，直接為集團(tuán)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但卻對(duì)集團(tuán)正常的運(yùn)營和品牌形象的樹立，發(fā)揮著保駕護(hù)航的重要作用。他如同是一架精密機(jī)器上的一顆小小螺絲釘，雖然很普通，卻發(fā)揮著不可或缺的作用。因此，他暗自下定決心，干一行愛一行，立足本職崗位，盡職盡責(zé)，做一名合格的中裕冠優(yōu)秀員工。

科技產(chǎn)業(yè)園物管服務(wù)中心水電組水電工主要的職責(zé)就是對(duì)園區(qū)的電路線路、變壓器設(shè)備等電器設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保這些電氣設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。有部分用戶的電力經(jīng)常出現(xiàn)超負(fù)荷運(yùn)行，為了做好這部分用戶的安全用電工作，龐光銀會(huì)主動(dòng)深入用戶仔細(xì)排查原因和了解情況，并把這些用戶的各類電器設(shè)備逐一登記造冊(cè)，建立起較為詳細(xì)的用戶用電檔案，做到對(duì)園區(qū)的每一家用戶的用電情況都心中有數(shù)。

龐光銀在兢兢業(yè)業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)工作的同時(shí)，也不斷地提升自己的工作技能、技術(shù)，先后考過了初級(jí)電工證，中級(jí)電工證。同時(shí)不斷在工作實(shí)踐中提升技能技巧總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，在積累的經(jīng)驗(yàn)中不斷地完善自己。在電工技術(shù)已日漸成熟的基礎(chǔ)上，逐步地嘗試掌握其他工種的技能。因?yàn)樗?，要成為中裕冠集團(tuán)的骨干，只掌握一門工夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以一有機(jī)會(huì)他就積極地向其他工種的師傅學(xué)習(xí)，經(jīng)過他不斷地努力，先后又掌握了水管維修、電焊工種的技能。經(jīng)過他不斷地學(xué)習(xí)實(shí)踐，科技園區(qū)用戶和集團(tuán)旗下產(chǎn)業(yè)的水電維修，他都做到能獨(dú)當(dāng)一面。有的用戶水電同時(shí)有故障需要維修，本來要派兩個(gè)人才能完成的工作，他一個(gè)人前往就可以解決問題了，有效地為公司節(jié)省了人力資源成本。

龐光銀覺得自己雖然在技術(shù)方面能獨(dú)當(dāng)一面還不夠，物管服務(wù)中心水電組的工作性質(zhì)，要求每一個(gè)員工不但要技術(shù)精湛，還要在服務(wù)水平上也能讓用戶和業(yè)主滿意。物管服務(wù)中心水電組是中裕冠的窗口服務(wù)部門，工作就是跟用戶和業(yè)主打交道，服務(wù)質(zhì)量方面如果上不去，就會(huì)影響中裕冠的品牌形象，讓用戶和業(yè)主對(duì)中裕冠產(chǎn)生不良的印象。要做到跟用戶和業(yè)主的關(guān)系融洽，全心全意為用戶和業(yè)主服務(wù)，不僅要從技術(shù)水平上能讓用戶和業(yè)主信服，還要在服務(wù)用語、措辭上下一番功夫。俗話說得好，“常在河邊走，哪有不濕鞋”，但是龐光銀憑著自己的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，在多年與用戶和業(yè)主打交道的過程中，不但沒有被投訴過一次，而且還經(jīng)常受到用戶和業(yè)主的好評(píng)和集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。這些好評(píng)和表揚(yáng)，也時(shí)刻督促著他在工作上更加精益求精，在服務(wù)態(tài)度上更加熱情和認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2010年前后的深圳，每當(dāng)夏天來臨，往往會(huì)因?yàn)橛秒娏縿≡?，造成電器設(shè)備長時(shí)間超負(fù)荷運(yùn)行；或是因?yàn)殡娋W(wǎng)供電不足，常出現(xiàn)停電現(xiàn)象，影響園區(qū)用戶生產(chǎn)正常運(yùn)行等情況。為了解決這些問題，龐光銀首先認(rèn)真分析園區(qū)用戶的整體用電情況，與用戶一起制避峰時(shí)用電計(jì)劃，合理地安排生產(chǎn)，采取措施限制照明用電，最大限度地保證供電設(shè)備的正常運(yùn)行。在滿負(fù)荷的情況下，為了保證正常供電，龐光銀還會(huì)不定時(shí)地到外供電變壓器監(jiān)測(cè)電流、為總開關(guān)通風(fēng)降溫。深圳炎熱的夏天，地表溫度有時(shí)會(huì)達(dá)到攝氏60多度，龐光銀頭頂烈日，腳踏熱地，一站就是個(gè)把小時(shí)。在往返現(xiàn)場(chǎng)與變壓器及各用戶之間，毒辣的太陽把他的臉和后背曬得脫了皮，腳也悶得長出了腳氣，但是龐光銀覺得，自己個(gè)人付出了一點(diǎn)辛苦，卻換來科技園區(qū)用戶對(duì)用電保障的贊揚(yáng)，內(nèi)心也感到了一絲涼爽愜意，因?yàn)樽约罕M了應(yīng)盡的崗位責(zé)任。

在中裕冠集團(tuán)，一名合格的員工，除了有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感外，還必須具備良好的主人翁精神，時(shí)時(shí)處處想為中裕冠的利益去想，為中裕冠的利益去做。十多年來，龐光銀始終本著勤儉節(jié)約的精神，做好各項(xiàng)工作。

集團(tuán)公司有各項(xiàng)電器設(shè)備數(shù)百臺(tái)，特別是空調(diào)機(jī)，一到夏季滿負(fù)荷工作，經(jīng)常出現(xiàn)保護(hù)停機(jī)；有一些使用的時(shí)間較久的，還時(shí)常出現(xiàn)故障，花費(fèi)的維修費(fèi)用較高。龐光銀通過仔細(xì)觀察和向?qū)I(yè)人員請(qǐng)教，了解到出現(xiàn)保護(hù)停機(jī)的主要原因是空調(diào)室外機(jī)散熱不好的原因。對(duì)此，他組織水電班成員主動(dòng)定期清洗室外機(jī)散熱片，以保持每臺(tái)機(jī)組的清潔和良好散熱性，由于精心的養(yǎng)護(hù)，所有的空調(diào)沒再出現(xiàn)一次保護(hù)停機(jī)和故障，光這一項(xiàng)每年為集團(tuán)公司就節(jié)約了數(shù)目可觀的維修費(fèi)用。

在平時(shí)的工作中，龐光銀會(huì)將還可以利用的線頭、線管、有故障的日光燈鎮(zhèn)流器和電器開關(guān)等物料收集起來，能修理好的對(duì)其進(jìn)行修理后再利用；物管服務(wù)中心水電組工作人員較少，工作繁雜，為了給公司減輕負(fù)擔(dān)，在巡視中，見到一些問題，不論是份內(nèi)還是份外，龐光銀都會(huì)積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)解決。有一次集團(tuán)公司五樓衛(wèi)生間大便池嚴(yán)重堵塞，污水外溢，影響了工作環(huán)境，龐光銀見狀立即進(jìn)行疏通，當(dāng)打開主干管檢查孔排查時(shí)，糞水一涌而出，噴了一身，在沒有合適工具的情況下，他不顧身上的污漬，強(qiáng)忍著刺鼻的臭氣，用手進(jìn)行疏通，一下、兩下、三下……終于將堵塞的糞便、雜物掏出。盡管身上沾滿了糞便，毀掉了一身衣服，但換來的卻是辦公場(chǎng)所的整潔，龐光銀心里還是覺得很高興的。

十多年來，龐光銀和他的物管服務(wù)中心水電組，多次被評(píng)為集團(tuán)先進(jìn)集體，多次獲得“總裁成長進(jìn)步獎(jiǎng)”和“總裁特別獎(jiǎng)”榮譽(yù)。在集團(tuán)成立三十四周年司慶現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表獲獎(jiǎng)感言時(shí)，龐光銀動(dòng)情地說：“我愛我的崗位，更愛我們物管服務(wù)中心水電組這個(gè)優(yōu)良的團(tuán)隊(duì)，能置身于中裕冠這樣優(yōu)秀的大熔爐、大學(xué)校、大家庭中，我感到無比的自豪。過去的十多年里，我在平凡的崗位上做了些應(yīng)做的工作，所取得的成績，所獲得的榮譽(yù)已成為過去，在向”百強(qiáng)中裕冠，百億中裕冠，百年中裕冠“奮進(jìn)的新征程中，我決心百尺竿頭更進(jìn)一步，立足本職，以誠信為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取，為中裕冠的發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。