按照主席對集團四大業務序列總經理的崗位定位，序列總經理是代表集團掌控序列戰略方向規劃及組織實施的領導人，是集團業務組織領導承上啟下的火車頭，因此，需要準確站位，發揮作用，體現價值，提高序列經營業績。

主席在各種會議及多種場所利用多種形式反復強調：業務序列總經理是集團總裁在各業務序列的最重要領導人，要代表集團編制發展推動計劃及路線圖、時間表、節點目標和管理臺帳圖表，設計運營策略手段，協調績效考核政策。業務序列總經理履職盡責，不要在其位不謀其政，浪得虛名，影響公司經營發展和耽誤自己人生成就。

落實主席指示，我認為首先是管理好人，帶好團隊。好業績靠人、靠好團隊才能實現。但在現實中人人都會犯錯誤，領導（管理層）也是人，同樣會犯錯誤，作為領導（管理層）最重要的是大公無私（私欲重的人不能做領導），展現大格局，大胸襟，需要覺悟高，悟性好，預測能力強，并具有帶團隊、育員工、抓落實的領導力，需要具備遵紀守規的榜樣力量和包容性，具備自律自信自強自控能力和減少犯錯誤頻率的能力，具備發現問題的敏銳性和解決問題的能力與工作責任感，具備站在公司利益的高度，時時刻刻眼中有乾坤、身體有定力，能及時發現負責區域的問題錯誤，及時糾偏糾錯，對一些影響大的問題，理應分析錯誤的性質，影響的范圍而控制局面，應本著懲前毖后，治病救人和珍惜人才及愛護員工的原則，分門別類，區別對待及分別處理，為犯了錯誤但自愿和迫切改過的員工，盡可能的提供空間和改正錯誤的機會。

同時必須讓犯錯誤的人認識所犯錯誤嚴重程度、危害性、影響性，問題根源，分析改過方式方法、如何預防及規避，使犯錯誤的人認識錯誤，誠懇的找到問題原因，建立改過的愿望及糾錯的決心毅力，幫助其制定改過的方式方法及今后的預防措施，關心愛護他們的前途，讓他們不要有顧慮，更不能破罐子破摔，而真正回心轉意，輕裝上陣回歸正常工作，能吃一塹長一智，繼續發揮作用。

反對不論犯錯誤的大小性質，也不管嚴重程度，不講領導藝術及責任操守，不講管理方式方法，沒有深挖細糾找到原因，輕率隨意不分場合的不尊重人格，不顧處理問題后果，不考慮問題原因和工作成本，小題大做，把小問題盲目擴大化，或抓住不放和一棍子打死，不給員工認錯和改錯機會，制造對立。這些行為，是領導管理的人格缺陷，及缺乏領導管理自信和缺乏自制力的表現，是狹隘的，簡單粗暴的，怕負責任的，且不想擔當的偷懶耍滑行為，對提高業績危害較大。

其次，提高序列業績要“三關注”，即關注序列的長期業績，關注員工敬業度和客戶滿意度。“三關注”必須得到加強，在某些地方還必須進行轉變。員工敬業度和客戶滿意度是表示增長與盈利的指數。

員工的敬業度和能動性、向客戶提供的服務以及在創新方面的建樹如無法令人滿意，則必須從更寬廣的角度看待業績。事實上，為衡量運營業績還要考慮除財務情況以外的信息。其中之一就是組織業績，它能對健康狀況和業績產生不亞于運營問題所帶來的影響。較低的員工留存率和不良的繼任計劃與不良的經營一樣令人焦慮。

業績的另一方面是市場表現。可通過滿意客戶的比例和客戶流失程度來衡量。在一些主要業務中，倡導的以客戶為中心的理念一直在推動企業的成長，幫助保留現有客戶、吸引新客戶并擴展了與客戶間的業務空間。

管理層要將注意范圍拓寬到問題的根源所在。盡管回答是一目了然的，仍需相當大的努力。確定指標后，目標也定了下來，制定業績指標可從各種方案（部門間的內部基準比或與競爭者的外部基準比）中選擇一樣，也可以從多種不同的健康指標目標中進行選擇。訣竅是：讓目標既有挑戰性，又不超越管理者的能力范圍。

衡量財務業績以外的東西，可以提高意識并設定期望。應用這個訣竅，根據業績設定中期健康目標。這個方法當然具有挑戰性，但也幫助建立了目標的所有權，因為這些目標反映了強勁財務業績。

在基礎工作就緒后，必須向健康狀態轉變。將健康概念融入其業績管理系統至關重要；否則，員工將把最大的努力放在組織實際衡量的事項上。盡管以這種方式將健康概念融入能夠最清楚地表達管理層的意圖，但這往往不夠。管理層還必須確保擔任重要工作的人保持正確的思維方式和行為，同時采取措施以吸引下一代客戶。一句話，集中精力建立一個滿足客戶一切需求的高業績的健康序列！

總之，業務序列總經理做人要誠懇謙卑，做事要相互協作配合，認真踏實負責，一絲不茍，事事細致認真，敢于負責擔當，姿態大方得體，說話到位準確，坦誠真實靠譜。一句話：菩薩心腸做人，金剛雷霆做事，大膽面對不惹事，真遇麻煩不怕事，善用矛盾兩面性又辯證統一。