光陰荏苒，時光流逝，不知不覺在中裕冠集團已經工作了快5個月了，回想逝去的這幾個月的時光，有過懵懂，有過困難，有過努力，更有過成長。在惠州總部各個領導的關懷指導下，在部門同事的幫助和支持下，工作能力或業務能力有了一定的提升。在這短短的5個月的時間里經歷了兩個部門的調整，對我來講，是一種嘗試，更是一種機會和鍛煉。

接下來我分兩部分來對自己的工作思想做如下簡要總結：

一、工作回顧及總結

1、物業客服管理部

認真學習物業相關的法律法規及物業管理基礎知識、崗位職責，熱情的接待業主，在水吧臺做好茶水服務以及協助銷售部門的同事完成客戶的合同簽訂等工作；其次，在項目入伙期間，積極配合水電工完成業主的收房和物業相關的咨詢工作；最后，幫助已入伙的業主辦理裝修等流程，并能完成領導交辦的其他工作。并能將業主提出的意見及時反饋給領導，做好業主的回訪工作及做好記錄存檔。通過在客服部的一段時間的學習，體會到了作為服務行業，必須要以專業的服務水平及熱情細心的態度來對待工作。

2、開發部

因前期未從事開發項目這一塊，在整個過程中，面臨著內部和外部的矛盾：1、因自身對開發流程沒有清晰的認識，無法把控每個環節的時間點；2、項目的開發資源比較少；3、政府關系沒有很好地去做好維護。在開發部工作的這段時間里，也明白了必須要學習專業開發項目的知識及開發流程。因為這個過程具有涉及面廣、開發周期長、投入資金大、環節繁多等特征。其中涉及多個政府部門對每一環節的審批和監管。任何環節的變化,都可能導致項目周期拉長、成本上升等風險。因此,項目開發必須遵循一定的程序,科學地開展工作。

二、工作體會

開發項目工作中有各種各樣的方法和手段，但是最基本還要合乎規范規定，即使要突破也要遵循規定的流程程序，現在的各職能部門在審查過程中基本執行行政規定和許可范圍。所以要細致了解各職能部門的審查標準、依據法規規范和開發資料內容的重點與核心，分清哪些是必須的，哪些是可以妥協的，做到心中有數。

其實，在開發部的這些日子里，，我學習到了很多，也收獲了很多，不論從事什么工作，心態很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以接近人與人之間的距離，便于與人溝通。尤其是前期工作，要有積極的思想、平和的心態才能促進工作進步和順利進展，同時工作的方法與判斷力也是工作的重心。前期開發工作除了平時學習各類規定、規章、規范外，還要經常總結，將經驗沉淀，并不斷傳承，從而提升專業能力和工作效率。另外每一個人都不是一座孤島，在做工作時，需要相互協作、相互幫助、相互提醒，這樣才能不斷提升自己完成任務的能力。在今后的工作中我將加倍努力，與公司各部門同事一起不斷成長與進步，為公司新發展和新跨越奉獻自己的一份力量！

                     惠州總部發展辦公室助理：陳紅

                                  2018年4月25日