在傳統的關于決策的理論中，有一個預設的前提，就是：人是理性的，能夠理智地解決問題，最大化地考慮自己的利益。這個前提在現實中是不存在的。事實上，人在決策過程中，不但受心理因素的影響，產生各種偏差效應，而且受生理因素影響，使決策質量受到干擾。因此，我覺得，在做決策時，盡量遵守如下三個做法，可能會避免一些錯誤決策，提高決策的質量。
一、疲勞的時候不做決策。
在疲勞時做決策，往往涉及“堅持、堅守、繼續”等因素的方案容易遭到否決。以前看過一本講談判的書，說的是勞資談判，工會的談判代表往往是體力勞動者，身體健壯、精力充沛的產業工人，而資方代表都是一些體力疲弱的辦公室人員，結果在馬拉松式的、拉鋸式的談判中，資方代表體力不支、意志力衰弱，在談判的最后一刻支撐不住，往往會退讓，承諾一些不利條款。同樣道理，在身心俱疲的時候，大腦往往對一些涉及“堅持、堅守、繼續”等一些字眼的選項很敏感、很“害怕”，傾向于屏蔽、否決此類方案。而恰恰此時是“黎明前的黑暗”，只要堅持住，就有可能成功。所以，在身心俱疲時做決策，往往會把一些最具成功潛質的方案否決掉，與成功失之交臂。
其次，在疲勞的時候，人們往往不耐煩、精力不集中、粗心、粗糙、盲點死角增多。有一次，我帶女兒逛街買羽絨衣。逛了大半天，一無所獲，我又餓又累，心情沮喪，耐心降到了極低點，可是又要保持父親的風度，強忍著不發作。結果她看上一件有毛邊的風衣式羽絨大褸，我居然把668元的價格迷迷糊糊地聽成是268元，刷卡時也不看一眼爽爽地就簽名，包裝回家。回到家休息了一陣，才有心思檢查商品，結果發現自己當了“大水魚”。像買衣服這樣的小事猶可原諒，但是，當涉及重大決策時，千萬小心，一定要經過充分休息，身心愉悅、精神氣爽、心態平和的狀態下做決策。
二、重大決策一定要經過“淬火”進行“冷處理”。
促使人們匆促做出決策的，往往是一些比較強烈的感情、一些比較極端的情境，比如極度恐懼、狂喜、憤怒、意氣飛揚等，這時作出的決策，往往過度偏頗，嚴重偏向某個極端，有失客觀公允。這時，如果及時剎車，把決策“淬火”，經過“冷處理”，或者廣泛征集不同意見，或者經過一段時間冷靜考慮，讓心理歸于平靜，再客觀考慮各方面因素，做出的決策可能會比較理智。
還有一種情況，就是對方精心準備資料、設計情境，有意讓你處于一種比較極端心態（一般是很開心、很得意、很輕浮、志高氣揚），從于做出有利于對方的決策。像這種情況，你一定要想辦法擺脫這種情境，閉上眼、咬著牙，迸出一句“讓我回去好好考慮一下。”無論是你滿臉帶笑，還是表情嚴肅，一定要堅持說出這一句“讓我回去好好考慮一下。” 如果確實沒有辦法，也要盡量“短期冷處理”，就是找個短暫的時間，讓自己獨處一會，心情恢復平靜，再做決定。
三、謀定以后，行以堅毅，不要臨時起意，改變策略。
我們平時做決策，一般而言，都會綜合各種情況，通盤考慮。但是，人性有弱點，往往會被一些不起眼、無關全局的小事，通過“近期效應”干擾，臨時起意，改變策略，沒有達到預期效果。所謂“近期效應”，又叫“短期效應”，就是說大腦對發生在近期的事情比較注意，印象比較深，容易受其影響。正因為大腦有受近期事情影響比較大的弱點，所以，一個深思熟慮的決策在執行過程中，會受到很多小事（這些“小事”，從短期來看，就是“大事”了）的干擾，肯定會有一些困難，如果定力不夠，往往會臨時起意，改變決策的方案，使最終效果大打折扣。
有交易經驗的交易員都知道，一種股票、商品的價格走勢，從全局來看，相當流暢。可是為什么自己沒有在這樣流暢的趨勢中賺足錢呢？原因就是，股票商品的價格，從大的時間架構來看，確實是很流暢。但是具體到每日的行情，每天都是讓人感覺到驚濤駭浪的波動。很多人太真切地看到了驚濤駭浪，受不住眼前的驚濤駭浪震憾，而擅自改變航向，結果就迷途了。無論做什么事，要有大局觀、要有戰略眼光，這樣，才不會在紛紜的變幻中迷失方向，才不致于臨時起意，來回折騰，徒勞無功。如果在執行原計劃和臨時改變計劃之中糾結，你就告訴自己：謀定而后行，行以堅毅，即使錯誤，只錯一回；臨時起意，朝令夕改，來回折騰，錯一輩子。
集團發展統籌總裁助理 董建輝
2018年2月9日
