“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，這句話也可看出不同的溝通會出現不同的效果。我們在工作中是需要進行友善及有效溝通的，進行有效的溝通有以下幾點：

1. 點出談話目的及意義

在談話前是需要清楚談話的目的是什么的，先讓對方了解事情的來龍去脈，有問題解決問題，有疑問就討論疑問點，指哪打哪，不能夠偏移目標，用本能去溝通，這樣會爭辯不休，或者沉默冷場，或者自以為是別的意思，造成誤解。以為是在溝通，其實在白費功夫，做無用功。

有效的溝通是要明確每次溝通過后，是否有獲得什么。雙方是否達成共識，是否完成雙方的目標或目的需求。如果溝通不暢時，應該做什么反應會不冷場，說什么話可以緩和氣氛，被強硬拒絕時應該如何保持平穩心態。因為溝通是雙向的。我們有自身的溝通目的，對方也是，我們需要有利他性，站在對方角度思考，如何在滿足對方的基礎上，完成自身目標。

在完成目標的討論后需要確認目標有效推進，不能口頭承諾。那就需要和對方進行目標上的具體要求討論，討論出具體時間，明確清楚主要負責人，劃分好責任，在過程中進行監管，雙方需要約定一個時間節點，能夠順利推進目標的有序進行。如遇風險，雙方如何及時進行有效解決的決策。這些都需要討論清楚，這樣才能說明這個事情完整全面的溝通到位了。

2.溝通需要產生價值

中裕冠集團總裁劉磊一直強調“利他性”。總裁說,"對他人負責,這種責任并不是一種由外部強加在人身上的義務，而是我需要對我所關心的事件做出反應。對他人負責，也就是對自己負責。"古語說道，“將欲取之，必先與之。”如果想要達到目的，首先要先給對方提供出一定的價值，利用互惠原則，讓對方感受到我們的誠意，會更有利于我們表達想法，也有利于達成共識。

3.注意提問，問題需要巧妙

溝通是需要你來我往的，不是“語不驚人死不休”，讓氣氛冷掉或者問題落地。而是需要你拋我接，雙方能夠通過巧妙提問——精彩回答，雙方都能夠獲得有用信息，達成雙方各自目標。那就需要提問時不能直接提問，不然就變成快問快答，節奏就會很緊張，我們可以有張有馳，在對方說出觀點后進行迎合，然后再提出我們的問題，對方受到認可后，會很愿意分享信息或資料或見解。

當我們不清楚對方想法的時候，我們可以提問開放性的問題，先打消對方顧慮。了解對方想法后，為了明白對方的具體要求，還會需要一些澄清式問法，便于了解更具體更深層的信息，例如“那咱們希望改善到什么程度呢？是什么原因讓您想選這個選擇呢？”當了解完想法后，想要把自己的觀點和建議提出來的時候，可以進行補充式的問題，例如“我過去也做過此類項目，除了您說的這幾點原因，我覺得可能還有……您覺得呢？”

因此當我們做到優先給予和巧妙提問時，基本對方就會很樂意進行回答了。不過想要對方更信任我們，愿意配合我們實現目標的話，我們還需要學會有效地傾聽。

4.學會傾聽

有時候溝通時，聊著聊著對方不愿意聽了，可能原因不是對方固執，而是對方覺得我們沒有把他的話聽進去。其實在說服別人的時候，最好先傾聽，了解對方需求，及其話里意思，不能夠憑借自身經驗去片面判斷，我們強勢的說服對方“我是對的”，這樣就看不到對方，也聽不到對方了。真正有效的傾聽，是以對方為中心的傾聽。把注意力聚焦在說話者的身上，努力站在他的立場去理解講話的內容，感受他的感受。

5. 學會正確反饋

雙方進行溝通時，都會存在矛盾，而矛盾恰恰是驅動深層次溝通的有效手段。因為矛盾意味著彼此需求、想法不匹配，只有爆發沖突，潛藏的矛盾才會暴露出來，溝通才會更進一步，更深層次地觸及真正痛點。

在溝通時可以先附和對方觀點，然后再引導他討論我們的觀點。首先，先是“是的、點頭”，以表示我們很同意對方的觀點，這種一般適用于剛開始聊天，或者對方強烈、持續地表達觀點時。當感受到對方基本能夠充分感受到我們對他的理解了，這時要考慮帶入我們的觀點，否則會讓人感覺我們沒有主見。之后可以用同理心來進行溝通，讓對方感受到我們的理解和包容，就會更容易接受我們的觀點和意見。

總之是要先做好準備，然后立好目標，隨時關注價值的獲得和給予，避免問題落地或氣氛冷掉，在提問之后做到有效傾聽，讓對方信任我們，最后在溝通中反饋很重要，正確的反饋才能夠讓溝通有效果。