9月約談工作總結
“約談”制度，是集團加強互相了解溝通，及時解決思想認識問題，實施人文關懷理念，了解員工思想，尊重員工價值，傳遞集團關愛，體制化、制度化、專業化、精細化管理的重要措施。9月5日，集團物業公司總經理前來誠信及紀律監察委員會，要求就租戶押金退還遇到的一些問題進行約談。（物業公司總經理說：就租戶押金退還問題他事前有向相關領導匯報過，也根據相關領導的意見對退款申請進行了修改甚至重寫，但相關領導就是不愿意簽字上報，感到很委屈。）
物業公司總經理反映的問題，我們覺得這個問題根源，還是在物業公司沒有嚴格按集團要求的制度、流程辦理造成的，這事不能怨相關領導。
導致問題發生的主要原因有三：一是在請示匯報問題時，沒有按照制度規定采用文件形式上報（僅是口頭征求意見）；二是對可出租的范圍沒有向主要領導請示和認定清楚，與客戶商談時表述不清，導致客戶因出租的范圍變化而改變主意；三是在客戶沒有書面退定金要求的情況下，物業公司僅憑客戶口頭要求，就打報告申請退還客戶定金，不符合集團管理制度的相關規定，違反了集團的管理流程。
對我們的分析和談話，物業公司總經理表示，在今后的工作中要牢記按照制度和流程來處理問題，按照精細化要求把工作做細。
9月22日，根據劉磊主席批示精神，誠信及紀律監察委員會就與集團辦總務后勤處近期工作中產生的一些問題，對總務后勤處處長進行約談，指出遵守制度流程辦事的重要性，希望他吸取教訓，引以為戒。今后遇到難題時多請教同事，多向主管領導請示匯報。該處長接受約談批評，并表示在今后的工作中會注意按制度流程辦事，改正錯誤。
9月26日，誠信及紀律監察委員會圍繞了解職務提升后工作情況與心態，與惠陽金鉆公館項目現場負責人進行約談。該負責人在感謝劉主席及集團領導信任的同時，表示一定會本著誠信履職的職業道德，盡心盡力地做好工作，向集團和劉主席交出一份問心無愧的答卷。并對集團給予他作為深圳“鵬城工匠”候選人的榮譽表示衷心的感謝，還表示說，如果惠陽項目完成后，集團希望他繼續留下來負責其他項目工作，他也會認真考慮和盡心盡力履行職責。
我們向他轉達了劉主席一直都非常關注他，對他的工作態度和職業操守也是認可的意思（提拔使用和給予“鵬城工匠”候選人的榮譽就是證明），希望他不要辜負劉主席的期望。并代表集團誠信與紀律監察委員會，就以往在許多方面對他關心支持不夠表示歉意。從而也感覺到我們在平時的工作中，確實存在對專業公司主要領導的關心支持不夠等問題，今后不管是下去檢查工作，還是他們到集團總部匯報工作，一定要將劉主席對他們的關心帶到，要用好“約談”這一溝通渠道，讓他們感受到集團大家庭的關心愛護和溫暖。
自2015年10月開始實行約談制度以來，誠信及紀律監察委員會對管理層的約談，從最初的每月一次普遍約談，到后來針對實際問題的重點約談，均得到管理層和廣大員工的認可及取得了一定的效果。但自2017年春節后，誠信及紀律監察委員會對管理層約談力度有所松懈，每月約談的人數和次數呈逐漸下降態勢，沒有發揮好誠信與紀律監察委員會的作用。
9月25日，劉磊主席針對誠信及紀律監察委員會目前的工作情況，提出了“要進一步落實約談制度，集團管理層每月的約談記錄要交主席審閱（以便隨時掌握管理層、員工思想動態），每月要有約談小結”的批評及要求。為此，我們進行認真檢討和反思，并對今后在約談工作中貫徹落實劉主席的指示要求，嚴格按照約談制度規定落實執行，制訂了規劃措施。
從10月份起，精心組織，周密安排，高度重視對管理層的約談工作，做到員工反映集中的問題必談；發現苗頭性、傾向性問題的必談；輕微違規違紀的必談；工作通報批評的必談；工作態度、生活作風等方面出現不良傾向的及時談，做到早教育、早提醒。
認真準備，精心實施。每周隨機安排三個約談對象進行約談，并在當周將約談情況及時反饋給秘書處；每月28日前后，向劉主席作本月約談工作小結匯報。堅持以人為本、坦誠相待、實事求是、客觀公正原則，有的放矢、真誠交流、增進理解，提高約談實效，并以此為抓手，推動集團誠信履職和四化管理上新臺階。
品牌戰略研究院院長 鄭旦
2017年9月29日
