物業管理人員一定要帶頭學習先進的管理經驗
2017年7月本人根據物業管理部的實際情況，學習了萬科物業的自查文件，內容如下：
1.0目的
為使管理處各項工作能正常開展，及時糾正各項不合格服務，以防問題的發生。
2.0范圍
對管理處的各項工作進行自檢，自查包括物業管理處周檢、班組日檢。
3.0職責
3.1管理處主任負責安排對各項服務進行監督、檢查，負責組織周檢，并對現場進行巡視和指導。
3.2各班組主管作為檢查人員對所分管的服務進行日檢。
4.0自查內容
1） 管理處內務巡查內容：
A． 儀容儀表：按規定著裝
B． 服務態度：說話和氣，使用文明用語
C． 工作紀律：按時上下班，上班遵守紀律
D． 文案記錄：記錄清楚、不弄虛作假
E． 辦公環境：清潔衛生、擺放整齊、無垃圾堆放
2） 物業服務巡查內容：
A． 違章：如違章裝修、亂搭亂建、墻壁亂畫、亂張貼、乞討人員等現象。
B． 維修：是否有安全隱患，
C． 治安：有無可疑人員、推銷人員和其他的治安可疑情況等。
D． 車輛管理：是否按規定進行登記，是否阻礙交通，擺放是否有序。
E． 清潔：是否達到公司要求。
5.0程序
5.1時間安排，日檢：班組主管每日上午、下午個巡視一次，記錄一次。
周檢：每周一下午，檢查上周的服務情況，因特殊原因可提前或滯后。
5.2現場自查過程中，應客觀、公正地進行檢查，檢查人員應認真判斷，發現不合格應取的受檢人員的認同，將結果記錄在“工作日記”中。
5.3自查記錄應在“工作日記”中列出自查的重點、巡視的范圍。
5.4自查中主要記錄發現的問題，對業主的提議、建議幾自己在工作中發現的需加強管理、提高服務質量等方面的想法也應該做好記錄。
5.5自查中發現的問題，分類進行處理：
A． 收集的管理意見，需管理處決策的上報管理處主任，需公司決策的上報公司有關人員。
B． 輕微不合格在日檢、周檢中關閉處理。
C． 嚴重不合格，填寫“不合格服務處理表”。
D． 發現違章行為按公司規章制度執行。
通過學習，本人認識到中裕冠的物業管理水平與品牌物業公司的管理水平相比還有很大的差距，我們必須加強學習，苦練內功，逐步提高我們的管理服務水平。
中控物業管理部-王曉義
2017年8月8日
