在平凡崗位堅守職責

——營銷序列

深圳物管服務中心水電組長 龐光銀

文/集團辦企業綜合處經營管理

成功案例及成長勵志故事編寫組

你在我的航程上，我在你的視線里。——舒婷

營銷序列深圳物管服務中心工程中心水電組長龐光銀

相信中裕冠的理由：

中裕冠創始人劉磊主席以真誠之心，行信義之事。

經營管理座右銘：

勤能補拙是良訓，一份辛苦一份才。

在中裕冠集團有著這樣一群人，他們常年輾轉于集團科技產業園區、惠州總部裕冠地產金鉆公館和深圳龍華民樂社區、龍崗上水徑社區等集團公司旗下的公寓之間，保障著中裕冠集團旗下物業的水、電的安全運行；他們無論是工作日還是休息日，只要那里物業的水、電運行出現了故障，均會以最快的速度趕到現場，出現在維修工地，碰到臺風、大雨、復雜天氣等特殊情況，為了保證客戶用水、用電的需要，他們不論白天黑夜都會頂風冒雨在第一時間修好設施設備。他們身上沒有光環，卻有過硬的技術和強烈的責任感，他們不求閃耀于臺前，只是默默地付出于幕后，在平凡的崗位上堅守著自己職責，為用戶帶去光明和生命之水。他們就是中裕冠集團裕冠地產開發序列深圳物管服務中心水電組團隊，帶領這個特別能戰斗團隊的領軍人，就是深圳物管服務中心水電組長龐光銀。

龐光銀是河南省南陽市鎮平縣張林鎮不老劉村人，1979年出生的他，自2002年進入中裕冠集團以來，參與過中裕冠科技產業園區臨坂田河600米砌石護坡的施工，以及產業園區道路，給排水管網等輔助工程的施工。產業園區投產使用后，在物管服務中心水電工這個平凡的崗位上，他已經默默地堅守了二十多年。

身材敦厚壯實、不善言辭的龐光銀，來深圳之前在家鄉是一個手藝精巧、做工認真的裝修師傅。在中裕冠這個大環境里，經過多年的學習提升和錘煉，使他對劉磊主席“守正創新、自強不息、開拓進取”的精神，中裕冠品牌文化設計及特色管理規劃系列的深刻涵義，有了更加充分的理解，作為一名電工，他的崗位功能責任雖然沒有要求他像集團經營管理崗位那樣，直接為集團創造經濟效益，但卻對集團正常的運營和品牌形象的樹立，發揮著保駕護航的重要作用。他如同是一架精密機器上的一顆小小螺絲釘，雖然很普通，卻發揮著不可或缺的作用。因此，他暗自下定決心，干一行愛一行，立足本職崗位，盡職盡責，做一名合格的中裕冠優秀員工。

科技產業園物管服務中心水電組水電工主要的職責就是對園區的電路線路、變壓器設備等電器設備進行檢查、維護，確保這些電氣設備處于良好的工作狀態。有部分用戶的電力經常出現超負荷運行，為了做好這部分用戶的安全用電工作，龐光銀會主動深入用戶仔細排查原因和了解情況，并把這些用戶的各類電器設備逐一登記造冊，建立起較為詳細的用戶用電檔案，做到對園區的每一家用戶的用電情況都心中有數。

龐光銀在兢兢業業、扎扎實實工作的同時，也不斷地提升自己的工作技能、技術，先后考過了初級電工證，中級電工證。同時不斷在工作實踐中提升技能技巧總結經驗，在積累的經驗中不斷地完善自己。在電工技術已日漸成熟的基礎上，逐步地嘗試掌握其他工種的技能。因為他知道，要成為中裕冠集團的骨干，只掌握一門工夫是遠遠不夠的。所以一有機會他就積極地向其他工種的師傅學習，經過他不斷地努力，先后又掌握了水管維修、電焊工種的技能。經過他不斷地學習實踐，科技園區用戶和集團旗下產業的水電維修，他都做到能獨當一面。有的用戶水電同時有故障需要維修，本來要派兩個人才能完成的工作，他一個人前往就可以解決問題了，有效地為公司節省了人力資源成本。

龐光銀覺得自己雖然在技術方面能獨當一面還不夠，物管服務中心水電組的工作性質，要求每一個員工不但要技術精湛，還要在服務水平上也能讓用戶和業主滿意。物管服務中心水電組是中裕冠的窗口服務部門，工作就是跟用戶和業主打交道，服務質量方面如果上不去，就會影響中裕冠的品牌形象，讓用戶和業主對中裕冠產生不良的印象。要做到跟用戶和業主的關系融洽，全心全意為用戶和業主服務，不僅要從技術水平上能讓用戶和業主信服，還要在服務用語、措辭上下一番功夫。俗話說得好，“常在河邊走，哪有不濕鞋”，但是龐光銀憑著自己的經驗和技術，在多年與用戶和業主打交道的過程中，不但沒有被投訴過一次，而且還經常受到用戶和業主的好評和集團公司領導的表揚。這些好評和表揚，也時刻督促著他在工作上更加精益求精，在服務態度上更加熱情和認真負責。

2010年前后的深圳，每當夏天來臨，往往會因為用電量劇增，造成電器設備長時間超負荷運行；或是因為電網供電不足，常出現停電現象，影響園區用戶生產正常運行等情況。為了解決這些問題，龐光銀首先認真分析園區用戶的整體用電情況，與用戶一起制避峰時用電計劃，合理地安排生產，采取措施限制照明用電，最大限度地保證供電設備的正常運行。在滿負荷的情況下，為了保證正常供電，龐光銀還會不定時地到外供電變壓器監測電流、為總開關通風降溫。深圳炎熱的夏天，地表溫度有時會達到攝氏60多度，龐光銀頭頂烈日，腳踏熱地，一站就是個把小時。在往返現場與變壓器及各用戶之間，毒辣的太陽把他的臉和后背曬得脫了皮，腳也悶得長出了腳氣，但是龐光銀覺得，自己個人付出了一點辛苦，卻換來科技園區用戶對用電保障的贊揚，內心也感到了一絲涼爽愜意，因為自己盡了應盡的崗位責任。

在中裕冠集團，一名合格的員工，除了有較強的事業心、責任感外，還必須具備良好的主人翁精神，時時處處想為中裕冠的利益去想，為中裕冠的利益去做。十多年來，龐光銀始終本著勤儉節約的精神，做好各項工作。

集團公司有各項電器設備數百臺，特別是空調機，一到夏季滿負荷工作，經常出現保護停機；有一些使用的時間較久的，還時常出現故障，花費的維修費用較高。龐光銀通過仔細觀察和向專業人員請教，了解到出現保護停機的主要原因是空調室外機散熱不好的原因。對此，他組織水電班成員主動定期清洗室外機散熱片，以保持每臺機組的清潔和良好散熱性，由于精心的養護，所有的空調沒再出現一次保護停機和故障，光這一項每年為集團公司就節約了數目可觀的維修費用。

在平時的工作中，龐光銀會將還可以利用的線頭、線管、有故障的日光燈鎮流器和電器開關等物料收集起來，能修理好的對其進行修理后再利用；物管服務中心水電組工作人員較少，工作繁雜，為了給公司減輕負擔，在巡視中，見到一些問題，不論是份內還是份外，龐光銀都會積極主動的協調解決。有一次集團公司五樓衛生間大便池嚴重堵塞，污水外溢，影響了工作環境，龐光銀見狀立即進行疏通，當打開主干管檢查孔排查時，糞水一涌而出，噴了一身，在沒有合適工具的情況下，他不顧身上的污漬，強忍著刺鼻的臭氣，用手進行疏通，一下、兩下、三下……終于將堵塞的糞便、雜物掏出。盡管身上沾滿了糞便，毀掉了一身衣服，但換來的卻是辦公場所的整潔，龐光銀心里還是覺得很高興的。

十多年來，龐光銀和他的物管服務中心水電組，多次被評為集團先進集體，多次獲得“總裁成長進步獎”和“總裁特別獎”榮譽。在集團成立三十四周年司慶現場發表獲獎感言時，龐光銀動情地說：“我愛我的崗位，更愛我們物管服務中心水電組這個優良的團隊，能置身于中裕冠這樣優秀的大熔爐、大學校、大家庭中，我感到無比的自豪。過去的十多年里，我在平凡的崗位上做了些應做的工作，所取得的成績，所獲得的榮譽已成為過去，在向”百強中裕冠，百億中裕冠，百年中裕冠“奮進的新征程中，我決心百尺竿頭更進一步，立足本職，以誠信為準則，銳意進取，為中裕冠的發展做出新的貢獻。