如何避免溝通中的矛盾
   ——2016年7月份工作感悟

    溝通無處不在，伴隨著我們每個人的一生。溝通是如此的重要，就像生命中的陽光、空氣和水，不可或缺。沒有人可以孤立的存在于世，我們要與自己對話，與他人對話，與世界上的萬事萬物對話，用語言或者非語言。

    在生活中，我們都會有這樣的經歷，同一件事，用不同的方式表達，產生的效果不一樣。例如：“你為什么把門關得這么重，什么事情惹到你了？”“你剛才把門關的很重，是不小心還是心里不舒服？”在遇到一些不正常的情況時，大家很正常的用自我意識來猜測事情發展的方向，并不是客觀的表述事情的經過。就像第一種情況，門關得太重，可能是因為心情不好，也有可能是一時失手沒把握好力度。因為心情不好把門關重了，用第一種方式來表達，立即就會造成矛盾對立，而第二種方式表述給了對方臺階。我們在溝通過程中，習慣性的把自己的想法當做即成事實。想要在溝通過程中避免這類矛盾，我們需要做的就是先放下自己的偏見，表述事實經過，再來做分析。

                                                                        中國奢侈品旗艦/寶玉石公司副總經理：謝舒平

                                                                                                     2016年8月8日