梁耀潘學習體會之九：

       自中國社會經濟文化變革的產物──物業治理行業，經過二十年來的長足發展，已取得了一系列輝煌成果：行業格局已經形成，產業化定勢已成氣候，我們集團作為物業治理學習者昂首挺胸踏進已經走向成熟重要標志的品牌時代的物管行業，明顯給物業治理在市場中的競爭提出了嚴重的挑戰，迫在眉睫的是現在物業治理同其它行業一樣，又面臨全球經濟一體化及入世的重大挑戰，在這種背景下，在總結國內外先進經驗和鵬基物業近年來成功實踐的基礎上，我們提出從提升資訊力、生產力、營銷力、形象力入手，夯實企業市場綜合競爭力，打造現代物業治理新品牌的新思維。  
提升物業治理企業資訊力 
        隨著信息技術在二十一世紀里呈加速度發展，我們在新世紀的的第一縷晨曦里迎來了資訊時代的到來。在現代信息爆炸的資訊時代里，市場風云瞬息萬變，尤其是人們消費觀念、消費方式、消費潮流的變化，意味著在不斷地出現新的商機，同時也不斷地面臨新的挑戰。中裕冠集團今天加入這個已進入品牌時代的物管行業，物業治理是否具有在第一時間獲取正確、足夠資訊的能力，以降低企業各種重大決策及經營風險，不斷提升日常治理服務質素，既反映了企業規避風險的能力，也反映了企業生產經營、日常治理服務等綜合實力？可以說，資訊力是現代企業在營造綜合的核心競爭力的過程中，必須引起高度重視并首先解決的最基本的競爭能力。 作為物業治理企業，我們認為資訊力的內容主要包括：國際包括國內宏觀經濟（國際國內的經濟景氣是影響企業經營發展的大環境）、國內外包括港澳房地產宏觀資訊、國內外物業治理行業資訊、物業治理企業區域性包括全國性競爭資訊（現代社會市場高度競爭，國內外的一些大型品牌企業的經營活動，必將直接或間接地給行業內的企業帶來影響）、社會消費潮流包括潛在的未來流行資訊（流行資訊是企業的要害資訊，消費流行化已成現代社會的重要特征，對企業的經營有直接的重要影響）、各種層次社區業主消費動向資訊（目標消費者的資訊是企業最重要的資訊）、企業關系者資訊、國內品牌企業新理念新經驗新作法資訊、市省國家物業治理政策法規資訊等。按中裕冠集團涉足物業管理這個領域，人才的配備是首當其沖了。  
提升物業治理企業生產力  
        物業治理企業生產力的內容主要包括：物業治理與服務新理念、新模式、新經驗、新作法的探索能力；日常物業治理與服務中保持高品質及利用現代高科技的能力；物業治理企業經營發展及拓展市場空間的能力。 在提升物業治理企業生產力的過程中，企業資訊力決定了企業生產力創新的可能性，同時企業生產力的創新能力還與企業人才、企業文化、企業的治理服務品質等力有直接的關系。因此，提升物業治理企業生產力實際上就是提升企業的綜合能力。在現代社會，任何一家物業治理企業的理念、模式、經驗、作法都不可能長時間地保持先進性及壟斷，所以說物業治理企業生產力的提升也是一個不斷持續變革創新的永遠沒有終點的馬拉松接力賽。從這個意義上來說，對于物業治理這種非凡行業（企業之間的治理服務內容等基本情況相同），物業治理企業生產力主要由企業的創新能力決定。 作為物業治理企業，創新治理是提高企業生產力的核心內容。我們在這里提出創新治理的五大方向。 治理思想國際化。物業治理的買方市場已經形成，市場選擇性越來越強，同時，在經濟全球一體化和入世的雙重沖擊下，治理思想國際化是必然的大趨勢。 治理內容價值化。我們的企業價值鏈始終堅持以顧客（業主）為中心，建立了以客戶為主體的企業營銷模式，在公司創立開始就提出了創造五個價值的新思想（為開發商創造價值、為社會創造價值、為行業創造價值、為業主創造價值、為員工創造價值）。 治理控制分權化。我們致力把治理決策重心下移到適當的層次，使企業領導層能夠把各個部分整合為一個有效率的團隊。今年初以來，我們步驟是以承包老村作試點，從而伸延到惠陽公寓，實施了以培訓為主線，以企業文化為紐帶，以財務預算為重點，問題是，是否以考核為扛桿，實行責、權、利下移，監督權上移的治理服務創新？ 治理任務職業化？可否將引入國際流行的СЕО、СΙО、СFΟ、СОО等職業化治理運作模式新理念，逐步建立起一套對各部門治理人員科學的評價指標體系（以市場評價為導向、以品質評價為指標、以效益評價為原則、以發展為動力）。 治理手段資訊化。現代治理的重要特征就是治理的資訊化和高效化，為此還將建立，以企業資源治理為重點（ΜRΡ），以財務治理為核心的治理系統（ΜΙS、DSS）。  
提升物業治理企業營銷力  
        物業治理企業營銷力的內容主要包括：物業治理企業開拓挖掘市場機會的能力、日常治理服務的商品力、與業主溝通的宣傳推廣力等。 物業治理企業的商品力是打造物業治理新品牌的重要因素，簡單地說，物業管現行業的日常治理與服務就是企業提供給業主的產品，從營銷的概念上講就是商品。商品力是構成營銷力的重要因素之一。在構成商品力的服務力中，主要包括對社區業主的服務、對企業關系者的服務。 企業的宣傳推廣力也是構成企業營銷力的重要因素。我們應清醒地熟悉到，在資訊爆炸的現代社會，各種品牌模式的物業治理企業充斥行業之中，使得絕大多數企業品牌在資訊的海洋里沉沒，因此，宣傳推廣力是物業治理企業克服資訊瓶頸的重要能力，對營造強勁的營銷力具有要害的意義。  
提升物業治理企業形象力  
        物業治理形象力的主要內容包括：物業治理企業CIS系統、企業知名度、企業美譽度、企業市場定位等。 我們應當看到，形象力是企業發展到高級階段的產物。從物業治理行業來看，物業治理的買方市場早已形成，許多企業已完成了一定程度的集約化，行業中已出現萬科、中海等一批極具實力的大型品牌企業，并從一定程度上主導了市場，因此，眾多的物業治理企業只有通過構筑企業形象力來達到品牌突圍的目的。 在實施CIS戰略中，企業首先必須有準確的市場定位，明確自己的目標細分市場。在此要注重，在龐大的市場面前，企業形象力的推廣一定要把握目標市場這個度，因為任何企業都不可能通吃所有市場，也不可能有足夠的資源服務所有市場。 物業治理企業的美譽度，包括政府職能部門的評價、社會及社會傳媒的評價、社區業主的評價等。通常企業的美譽度與企業的知名度結合，具有呈幾何數擴張的效果。