2022年3月5日我有幸參加了集團中裕冠商學院舉辦的劉磊總裁2月21日微信宣導分享學習討論培訓。其中跨入中裕冠門，就是中裕冠人，站中裕冠崗、立中裕冠位等內容讓我印象尤為深刻，通過11個討論主題，四大組隊員們相互交流切磋，對工作中角色轉變、領導能力、戰略規劃、領導技能、領導實踐等內容和方面的學習和研討，使我對如何做一名管理者有了較深刻的認識，有以下幾點心得和體會：

一、不斷努力，加快角色轉變

處在新時期的深圳物業公司，不能因循守舊，作為深圳物業的執行總經理，在信息化時代飛速發展的今天，必須要有“堅定正確的政治立場，把握全局的戰略頭腦，勇于開拓的創新精神，統籌協同的組織才能，果斷科學的決策能力，腳踏實地的工作作風，堅實寬廣的豐富知識”，這就要求本人應不斷學習領導科學和管理科學，在實踐中努力提高自身的素質和能力，努力做到各項工作決策的科學化。

做好深圳物業領導不但要做好角色轉變，還要充分認識角色轉變的重要性。角色轉變是一個自我鍛煉和提高的過程，是一個學習再學習的過程，要在實踐中善于總結和提高，特別是要“多學做人的知識、提高專業知識、補充管理知識”;此外，角色轉變也是完成一種自我挑戰的過程，要從心理、理念和價值觀等幾方面完成自我挑戰。在中裕冠工作的近二十年來，我已經歷了多次的角色轉變。現在擔任深圳物業執行總經理，從工作內容和管理方式都需發生一定的變化，如不及時加強學習，及時調整，做好角色轉變，就可能會影響工作，就難履行職責。

一、 準確定位，熟悉掌握相關專業知識

    由于物業管理行業涉及面相當廣泛，物業負責人一定要掌握必備的綜合知識和牢固的專業知識。而作為深圳物業執行總經理首先要熟悉物業管理行業相關的政策法規。其次必須了解熟悉物業管理各操作流程。其三對于現場管理涉及到房地產開發的一些問題，比如談到房屋的結構、給排水、強電弱電等等，也應具有或熟悉這方面的專業知識。否則物業管理區域內的工作無法通過正常的渠道去開展，更談不上規范化管理。因為如果沒有必備的綜合知識和牢固的專業知識，就根本不知道怎樣去應對目前紛繁復雜的物業管理工作。

三、立足本職，提高自身素質和能力

一是帶好團隊的能力。物業執行總經理必須明白一個人的力量是有限的，而建設一個堅不可摧、百折不撓的團隊卻是至關重要。員工的性格都不一樣，你必須很清楚你屬下的性格，用之長處，避之所短，同時幫助塑造理想的性格，為團隊成長打下堅實的基礎。對屬下員工在嚴格管理、強調業績的同時，也應多了解他們在工作中的艱辛和苦衷，畢竟他們處于第一線，幫助他們化解在工作中的一切難題并多鼓勵，只有這樣才能團結和帶領好自己的團隊，使團隊更加穩固堅強具有戰斗力。

二是管理模式創新的能力。社會在進步，時代在變遷，思維也要不斷地更新。我們的物業管理模式，如果總是停滯不前，就會處于被動局面，更談不上什么競爭。業內形勢在變，同行競爭也日益激烈，加之業主對物業管理的各項政策法規的了解也越來越成熟。作為物業管理人員應該充分地認識到這一點，因此要不斷改進提高自己管轄區域內的服務質量，改善服務態度，改變管轄區域內的各類環境，如此才能在競爭中立于不敗之地。

三是良好的溝通、協調能力。物業執行總經理每天要面對管理區域內各種各樣的業主及自己的員工，同時還要面對公司領導和各個政府職能部門以及跟管理公司的業務往來關系。沒有良好的溝通協調能力，對物業管理的運作和管理會存在一定的障礙和阻力。對于公司領導的指令意圖，你必須有效地領會，并嚴格執行實施，在實施過程中所出現的問題及時反饋給公司領導，從而使公司領導有效地調整自己的決策。對政府各職能部門及業務往來關系，應起到橋梁作用，在充分維護公司利益的同時，應在各方利益上找到一個支撐點，也就是共同利益，實現雙贏的局面，但如果利益產生沖突時，就需要物業負責人發揮溝通和協調能力去為公司爭取最大的利益。

四是精明的理財能力。企業的存在離不開現金和利潤，企業可持續發展也離不開現金和利潤，如何最大限度地為企業創造效益，是作為一名物業負責人在此工作的最終目的，因此開源節流是達到該目的的不二法門，在這微利的行業中，節省每一項不必要的開支是勢在必行的，心里一定要有一本明細賬，收入多少、支出多少、盈利多少，對這一切要做到心中有數。與此同時，開源也是盈利的關鍵，要有精準的理財眼光，使資源增值，在每月日常管理費收益的同時，多方去尋求利潤增長點，保證管理公司達到最大的盈利目標。

總之，通過此次培訓，不僅開闊了視野，豐富了領導和管理的知識，而且在一定程度上提高了自身素質，拓展了自身管理能力。特別是通過系統的學習和交流，使我深刻認識到，只有站立本職崗位，不斷加強學習，才能在深圳物業管理的實際工作中不斷提高自身素質、領導能力和管理水平，才能勝任履行集團賦予我們的職責，為集團“三百”目標的實現貢獻力量。