深圳市中裕冠投資發(fā)展有限公司

營銷序列

深圳物管服務(wù)中心

產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理處主任

相信中裕冠的理由：

中裕冠的未來會像經(jīng)過了最后料峭的春天一樣，一定會更加美好、富饒！

經(jīng)營管理座右銘：

平凡之中見精神，細(xì)微之處顯擔(dān)當(dāng)。

沒有什么豪言壯語，沒有什么驚天動地的英雄事跡，所做的工作也和他的身材相貌一樣普通而平凡，然而在中裕冠的各個崗位上，以平凡之中見精神、細(xì)微之處顯擔(dān)當(dāng)?shù)恼鎸崒懻眨呀?jīng)足以佐證張釗二十多年堅守相信中裕冠的未來，愿意追隨中裕冠并為之奉獻(xiàn)自己力量的初心。

自1996年從南陽市電子職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)后，1967年出生的張釗，就隨著深圳市美冠電子有限公司旗下的安全防盜門廠前來鎮(zhèn)平縣張林鎮(zhèn)招工的人，來到深圳工作，從此便與中裕冠集團(tuán)結(jié)下了一生的緣分。

憶往昔，崢嶸歲月稠。張釗從帶領(lǐng)一班人上門幫客戶安裝防盜門、監(jiān)控、對講機等做起，二十多年來，在中裕冠集團(tuán)當(dāng)過中裕冠科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)施工建設(shè)期間，工程建設(shè)中的電路、門體質(zhì)量監(jiān)督員，參與過中裕冠科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)臨坂田河600米砌石護(hù)坡的施工，以及產(chǎn)業(yè)園區(qū)道路，給排水管網(wǎng)等輔助工程的施工。產(chǎn)業(yè)園區(qū)投產(chǎn)使用后，張釗在產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理處管理員、副主任、主任的崗位上，一步一個腳印，在中裕冠集團(tuán)創(chuàng)始人劉磊總裁的培育下進(jìn)步成長，在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。

從來到深圳的那一天開始，張釗就把自己交給了中裕冠。他的安裝小組根據(jù)訂單情況和客戶要求，沒有節(jié)假日、不分白晝上門為客戶安裝防盜門及配套的監(jiān)控、對講系統(tǒng)，一年三百六十五個日日夜夜，都隨時待命和戰(zhàn)斗在第一線。

家作為人們身心的港灣，不僅僅要舒適，更重要的就是安全，為了給家人還是給自己一個可以躲避外在無形或者有形傷害的地方，選擇安裝防盜門是一道保衛(wèi)家庭安全的有效措施。伴隨著改革開放后人們生活的改善，深圳大多數(shù)家庭為了保證自身家產(chǎn)與家人的安全，均會選擇在家中安裝防盜門。除了要保證防盜門的產(chǎn)品質(zhì)量以外，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匕凑辗辣I門安裝的步驟流程進(jìn)行安裝操作，也是保證防盜門及監(jiān)控、對講系統(tǒng)能正常使用并發(fā)揮作用非常重要的環(huán)節(jié)。

與其他工人把安裝防盜門看成是一項平凡普通工作不同的是，張釗把每一次為客戶安裝防盜門都當(dāng)作自己家的事一樣重視，也從不把自己看成只是一名打工仔，而是把自己對待工作的態(tài)度和中裕冠的形象緊緊地聯(lián)系在一起，他認(rèn)為只要對中裕冠有利的事，自己都應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)積極主動去做好，容不得半點馬虎，他要求工人在安裝防盜門時，必須嚴(yán)格按照安裝流程，與客戶深入溝通做好準(zhǔn)備工作，在拆換舊門框的時候盡可能地避免對墻體造成損壞，還要確保門洞方正、尺寸與新的防盜門適合。如果出現(xiàn)尺寸與防盜門對不上，他會要求工人應(yīng)先對墻體進(jìn)行鑿平處理；如果在地面未做處理前安裝防盜門，要求一定要問清楚客戶地面處理后的高度是多少，以免造成安裝時地面過高的情況。在門框固定環(huán)節(jié)，除了一定要注意防盜門于墻體、門洞之間連接是否牢固以外，還要求門框與墻體不論采用何種連接方式，每邊均不應(yīng)少于3個錨固點；防盜門安裝成功后，還要注意檢查防盜門的使用情況，是否能輕松開啟，關(guān)閉時是否緊閉，鑰匙、發(fā)票和售后服務(wù)單等配件和資料是否完整后，才放心地與客戶進(jìn)行交接。

正是這種強烈事業(yè)心和責(zé)任感的驅(qū)使下，使張釗的團(tuán)隊在極為平凡的安裝防盜門、監(jiān)控、對講機的工作中，贏得了客戶的贊譽，他自己也因為立足本職，踏實肯干，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，哪里需要就出現(xiàn)在哪里，盡職盡責(zé)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作和本職工作的表現(xiàn)，因此受到了劉磊總裁的重視。

2000年，以中裕冠集團(tuán)旗下全資子公司深圳市中裕冠投資發(fā)展有限公司（專注于產(chǎn)業(yè)園區(qū)、專業(yè)市場、物流園區(qū)、科技園區(qū)及特色文化產(chǎn)業(yè)園的投資發(fā)展、招商合作、服務(wù)配套、項目管理，專業(yè)為各級政府和大型境內(nèi)外企業(yè)提供“一條龍”的產(chǎn)業(yè)園投資開發(fā)及招商合作、“交鑰匙”工程模式的定向投資建設(shè)、“一站式”商務(wù)投資顧問服務(wù)和“保姆式”工業(yè)后勤服務(wù)配套管理）為主體，總投資達(dá)四千五百萬美元的中裕冠科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)開工建設(shè)。

根據(jù)工作需要和出于對張釗的信任，劉磊總裁安排張釗擔(dān)任科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)工程電路、門體的質(zhì)量監(jiān)督工作。角色、崗位發(fā)生了變化，但張釗仍讓秉持著細(xì)微之處顯擔(dān)當(dāng)?shù)臉銓嵭拍睿е嘈胖性９诘奈磥恚敢庾冯S并為之奉獻(xiàn)的初心，實現(xiàn)了自己從普通安裝工到產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)工程電路、門體質(zhì)量監(jiān)督管理員的跨越。

要做好一個負(fù)責(zé)任、合格的科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)工程電路、門體質(zhì)量監(jiān)督管理員，首先要熟悉電路、門體質(zhì)量管理體系及質(zhì)量要素，掌握電路、門體的施工技能要素、方法及程序，在理解掌握電路、門體的質(zhì)量體系構(gòu)成元素之后，才會對某個施工工藝可能出現(xiàn)的缺陷（有意的或無意的）有了一定程度的估計，就能有針對性制訂監(jiān)督計劃及實行現(xiàn)場監(jiān)督。

說起擔(dān)任電路、門體質(zhì)量監(jiān)督管理員的工作心得，張釗深有感觸地說，作為一個現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督管理員，切忌不可不懂裝懂，一上來便哇哩哇啦說這講那讓工人生厭，一定要謙虛，讓工人覺得你是幫助他們提高施工質(zhì)量的良師益友，這樣才能使自己現(xiàn)場監(jiān)督工作順利進(jìn)行有保證。因為在一些需要監(jiān)督的領(lǐng)域、一些需要監(jiān)督對象以及一些特種工藝的監(jiān)督，特別是施工現(xiàn)場的工人，你可能不甚了解；特別是一些專業(yè)人員，可能是這個專業(yè)的著名專家權(quán)威，你如果在人家面前胡說一通，人家有涵養(yǎng)時，看在你是代表業(yè)主監(jiān)督質(zhì)量的份上，表面上可能不吭聲，心里卻會看不起你；還有一些人卻會表面策略地不和你硬碰硬，背地里卻故意出一些“難題、坑題”讓你當(dāng)場出丑、丟臉；更有一些人可能會因為面子上下不來，會當(dāng)場大聲頂撞你，說你不懂裝懂，拿工程質(zhì)量開玩笑，讓你下不來臺。所以，一個好的質(zhì)量管理監(jiān)督員，要學(xué)會不恥下問，你可通過問這個工藝標(biāo)準(zhǔn)怎樣算是合格的、現(xiàn)在這個狀態(tài)的質(zhì)量達(dá)到了什么標(biāo)準(zhǔn)等方式，向他們“提問”和學(xué)習(xí)，要知道大多數(shù)現(xiàn)場的施工人員，都是非常愿意在你尊重他的基礎(chǔ)上“助人為樂”的。

2001年8月，位于龍華區(qū)布龍路與中裕冠大道交匯處的中裕冠科技產(chǎn)業(yè)園（湯姆遜光學(xué)主件科技園）建成，并成為法國湯姆遜多媒體集團(tuán)南中國生產(chǎn)基地。得益于中裕冠集團(tuán)首創(chuàng)的“保姆式”工業(yè)后勤服務(wù)配套管理模式，使得入住園區(qū)的法國湯姆遜多媒體集團(tuán)，可以更好地專注于生產(chǎn)和業(yè)務(wù)發(fā)展，不久即登上了位居年產(chǎn)銷光學(xué)組件產(chǎn)品全球排名排名前三，中國生產(chǎn)類進(jìn)出口企業(yè)十七強的榜單。此時張釗的崗位角色，也從科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)工地的電路、門體質(zhì)量管理監(jiān)督員；科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)數(shù)萬平方米的道路，數(shù)千米的給排水管網(wǎng)，以及西面臨坂田河一側(cè)約600米長，約六米高的砌石護(hù)坡等輔助工程施工的參與者；轉(zhuǎn)換為科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)企業(yè)服務(wù)的管理處管理員，并快速地提升為主任。

為全面系統(tǒng)地提高園區(qū)管理處的服務(wù)質(zhì)量及管理水平，張釗堅持每日親自帶隊巡查園區(qū)，以便及時發(fā)現(xiàn)問題和即刻解決問題。并通過每周對入住企業(yè)的“周檢”工作，督促各入住企業(yè)保質(zhì)保量地做好消防、安保、安全生產(chǎn)等各項工作的同時，督促入住企業(yè)建立并通過“ISO9002、14000及18000”的國家質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全三項體系認(rèn)證及驗收，促進(jìn)入住企業(yè)規(guī)范管理，為科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)安全生產(chǎn)提供制度保障。

2004年6月，中裕冠科技產(chǎn)業(yè)園與臺灣富士康集團(tuán)建立合作關(guān)系，為其提供深圳工業(yè)項目配套服務(wù)。2012年，隨著龍華新區(qū)作為“深圳城市轉(zhuǎn)型典范地區(qū)、特區(qū)一體化發(fā)展示范區(qū)、現(xiàn)代化國際化中軸新城”戰(zhàn)略定位的確定，新區(qū)政府加大力度推動片區(qū)的規(guī)劃調(diào)整與提升工作，集團(tuán)根據(jù)建設(shè)深圳一流創(chuàng)新型科技園區(qū)和打造龍華新區(qū)科技創(chuàng)新中樞的總體布局，整合優(yōu)勢資源將“中裕冠科技產(chǎn)業(yè)園”升級改造成“龍華新區(qū)創(chuàng)新科技園和深圳頂級品牌汽車體驗中心，成功引進(jìn)國際知名汽車品牌寶馬、奔馳進(jìn)駐。并將建筑面積約33000平方米的宿舍樓等配套服務(wù)設(shè)施，升級改造為龍華新區(qū)中小企業(yè)產(chǎn)業(yè)及科技人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地，實現(xiàn)了以守正創(chuàng)新帶動龍華區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，打造科技產(chǎn)業(yè)集群新載體的目標(biāo)。

一個優(yōu)秀的集體要具備永久的戰(zhàn)斗力，必須擁有一支業(yè)務(wù)素質(zhì)較強的隊伍。根據(jù)科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的需要，張釗深入理解并貫徹落實劉磊總裁的中裕冠品牌文化設(shè)計及特色管理規(guī)劃體系的各項要求，帶領(lǐng)管理處擬訂了員工年度及月度培訓(xùn)計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容對管理處客服、房管、電氣設(shè)備、治安消防及環(huán)境綠化清潔等方面進(jìn)行了系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓(xùn)，把經(jīng)常性的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)當(dāng)成大事來抓，以制度的形式進(jìn)一步落實，使管理處的每一位員工都充分認(rèn)識到自己所肩負(fù)的責(zé)任，達(dá)到熟悉業(yè)務(wù)、盡職盡責(zé)，愛崗敬業(yè)的要求。此外，還將員工自我學(xué)習(xí)提升與管理處綜合培訓(xùn)相結(jié)合，在管理處整個集體內(nèi)部營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，使大家自覺將學(xué)習(xí)和提升工作技能變成一種習(xí)慣。

節(jié)約是一種美德，節(jié)約是持家之道，更是園區(qū)管理處應(yīng)傳承和發(fā)揚的一種優(yōu)良品質(zhì)。盈利是企業(yè)生存之根本，園區(qū)管理處為微利企業(yè)，為全面完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，張釗結(jié)合科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)入住企業(yè)特點，一方面盡最大努力將應(yīng)收取的管理費、水電費、清潔費，以及有償服務(wù)等方面的費用全額收繳上來；另一方面，管理處全體員工團(tuán)結(jié)一心，努力節(jié)約各項經(jīng)營成本，從節(jié)約身邊的每一張紙、每一支筆、每一度電及每一滴水做起。并根據(jù)實際工作開展的需要，每月制訂費用支出預(yù)算，所有采購的物品必有計劃及經(jīng)過集團(tuán)企劃財經(jīng)本部批準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時內(nèi)部建立相互監(jiān)督制度，使每花一分錢都必用在實處，避免重復(fù)浪費的現(xiàn)象發(fā)生。此外，管理處工程部在園區(qū)節(jié)約用水、用電等方面竭盡所能，從各細(xì)微之處奉行節(jié)約措施。

進(jìn)入新世紀(jì)以后，由于社會大環(huán)境的變化，深圳人力資源市場出現(xiàn)了嚴(yán)重短缺現(xiàn)象，導(dǎo)致園區(qū)管理處人員隊伍的不穩(wěn)定。面對新情況，園區(qū)管理處在集團(tuán)人力資源與經(jīng)營促進(jìn)本部等管理部門的大力支持下積極應(yīng)變，在努力抓員工思想教育的同時，開展人性化管理，并在采用科技手段做好各項防范措施的同時，提高各崗位人員的綜合素質(zhì)，經(jīng)過大家的共同努力，多年來沒有發(fā)生因管理處員工因失職或玩忽職守造成的重大治安責(zé)任事故，違章裝修等管理責(zé)任事故，園區(qū)各類設(shè)施設(shè)備均按照評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)格建立臺賬制度，在工程部人員的精心維護(hù)下，各項設(shè)施設(shè)備均運行完好率達(dá)99%以上，有效保障了科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)的生產(chǎn)安全，園區(qū)管理處多次在集團(tuán)的年度先進(jìn)單位評選中獲得先進(jìn)集體榮譽，張釗本人和多名員工也多次獲得集團(tuán)“總裁成長進(jìn)步獎”、“總裁特別獎”等表彰和獎勵。

每每想起自己與中裕冠共成長的難忘歲月，張釗深知，自己及家人能在深圳扎根落戶，過上幸福平安的小康生活，離不開劉磊總裁給予的莫大支持和細(xì)致關(guān)懷，也離不開中裕冠集團(tuán)每一位領(lǐng)導(dǎo)的熱心幫助和教導(dǎo)，更也離不開園區(qū)管理處與自己朝夕相處的每一位好同事、好朋友。他感恩中裕冠，感恩劉磊總裁，感恩中裕冠的每一位領(lǐng)導(dǎo)，感恩每一位與中裕冠共同成長的好同事。他信心滿滿地相信，中裕冠的未來會像經(jīng)過了最后料峭的春天一樣，一定會更加美好、富饒!