員工激勵中的技巧——激發(fā)善意
我們一直在糾結(jié)，如何調(diào)動員工的積極性，如何把他們的潛能發(fā)揮出來，卻往往忽視了人性中最基本的東西——善意。
概念：激發(fā)善意
觀點：管理大師德魯克認(rèn)為，管理的本質(zhì)是，激發(fā)善意（就是我們古人所說的攻心。心之所至，無往不利）
激發(fā)善意，就是為了“雇傭整個人”，包括心，大腦和雙手，而不僅僅只是雙手。（人不是機器，人有主動性，所以應(yīng)該把人和其他生產(chǎn)資料徹底區(qū)分開來）。
盡力來自于本份（外力-制度體制抑制惡，讓人不能犯錯），盡心則來自于善意（內(nèi)在自我驅(qū)動力-文化激發(fā)善，讓人不想犯錯）。
你從來不可能真正的激發(fā)一個人，你只能給他一個理由，讓他激發(fā)和管理自己。
【補充1：員工，股東，客戶，哪個更重要？滿意的員工，創(chuàng)造滿意的客戶；滿意的客戶，創(chuàng)造滿意的股東；滿意的股東，服務(wù)滿意的員工；補充2：企業(yè)與員工是雇傭關(guān)系。其本質(zhì)是某種形式的合伙關(guān)系：利益共同體，事業(yè)共同體，命運共同體；】
典型案例：
*海底撈（流動率保持在10%，而是行業(yè)是28.6%）。
江湖上流傳這個各種海底撈的傳說。比如，客人想把沒吃完的西瓜打包回家，結(jié)果海底撈的員工給他打包了一整只西瓜。海底撈怎么做到的呢？海底撈的員工多來自農(nóng)村，到了城市，給他們培訓(xùn)如何使用自動取款機，如何做地鐵；發(fā)工資時，會把一部分錢直接打給他們父母；店長離開，送8萬元嫁妝；小區(qū)經(jīng)理離開，送20萬，大區(qū)經(jīng)理離開，送一家火鍋店。
*京東劉強東。
每年都要選個日子，與庫管，配送員一起吃果凍，再用果凍杯子喝白酒；他甚至還要找一天，親自送貨；有一次考察員工宿舍，看到員工居住條件太差，大發(fā)雷霆。
*順豐王衛(wèi)
順豐快遞員在送快遞的路上刮了路過的車，被對方又打又罵。王衛(wèi)站出來公開表示：“我王衛(wèi)向著所有的朋友聲明，如果這事我不追求到底，我不再配做順豐總裁”。
*美國西南航空
911事件之后，航空業(yè)極度蕭條，各大航空公司紛紛裁員。西南航空決定，盡管每天虧損，也絕不裁員。員工深受感動，紛紛努力工作，為提高工作效率提出各種意見，甚至把自己的紅利和部分工資捐給公司。
運用：
日常管理中，我們可以使用哪些激發(fā)善意（收買人心）的思路和方法？
*讓員工知道工作的意義和重要性，有時候甚至比加薪更有激勵效果。【補充：新人入職，新老員工交接工作，要把介紹工作的背景，工作的價值和意義作為重要的一部分內(nèi)容；與客戶達成一致，讓客戶直接對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工表達感激，比用寫感謝信等方式】
*年終給每個員工單獨買一本書，在封面上寫上對他們的肺腑之言。
*親筆寫信給員工，贊賞他們的才能；替他們的伴侶買情人節(jié)禮物；給他們父母定生日蛋糕；給他們父母寫信，感謝他們養(yǎng)育了優(yōu)秀的兒女。
*盡力給員工更好的物質(zhì)保障。
*不要表現(xiàn)的高高在上。
*主動給離職的員工寫離職信，推薦信。
········
激發(fā)善意（收買人心）時，有哪些注意事項？
*適量。過度關(guān)懷，可能會導(dǎo)致員工驕傲自滿，相互攀比，傲才視物。
*適質(zhì)。每個人的需求不同，對員工的給予，要是他們真正想要的。
*適規(guī)。依循規(guī)章制度，做的不好的，依舊要給予指正，幫助他們改進，才能使結(jié)果對本人來說，做到公正，對其他同事來說，公平。
*適時。時機要合適，過早過遲都起不到作用，甚至?xí)懈弊饔谩?/span>
*適應(yīng)。利用對比幸福，延長幸福等方法打破適應(yīng)性偏見。激發(fā)善意要變換玩法，以免員工變得麻木。
*負(fù)面的人（阻燃型），對激勵有強大的免疫力。
*形式的服從，不等于內(nèi)心的善意。
*揚善與公堂，而歸過于密室。
