物業管理人員一定要有較強的責任心以及較高的服務意識
2017年8月本人根據物業管理部的實際情況，學習了萬科物業的物業管理“三字經”和“四字訣”，內容如下：
物業管理“三字經”
樹立三心：
熱心、誠心、耐心
強調三性：
主動性、積極性、創造性
要講三技：
技術、技能、技巧
要求三高：
高標準、高要求、高質量
做到三勤：
嘴勤、手勤、腿勤
實行三查：
查崗位、查職責、查隱患
進行三防：
防火、防盜、防水浸
保持三貴：
貴在實踐、貴在堅持、貴在自律
考核三可：
可比性、可操作性、可持續性
制度三化：
規范化、系統化、圖表化
處理三快：
投訴處理快、事情跟進快、解決問題快
目標三滿意：
業主滿意、開發商滿意、自己滿意
物業管理“四字訣”
物業管理，服務人群
業務繁瑣，謹慎細心
業主投訴，事必有因
巡視檢查，眼觀耳聽
樓宇環境，整潔干凈
門窗招牌，光亮透明
人車分流，暢順安寧
圍墻護欄，避患除隱
園藝草木，修剪翠茗
溝渠疏浚，避釀禍殃
消防設施，確保正常
泵房運轉，防裂管淌
電梯機房，專業保養
保安職守，除暴安良
突發事件，切莫慌張
冷靜處理，必有良方
熱誠敬獻，安居無恙
物業增值，如意吉祥
通過學習，本人認識到中裕冠的物業管理水平與品牌物業公司的管理水平相比還有很大的差距，我們必須加強學習努力進取，把提高我們的物業管理水平和服務意思作為物業管理部工程。
中控物業管理部-王曉義
2017年9月2日
