“我們是中裕冠公司的員工，要保持鐵一般的團結，要有……”每當清晨司訓，“要保持鐵一般的團結”這句話就縈繞我心頭，心中就會有些感動。《孟子?公孫丑下》：“天時不如地利，地利不如人和。”可見人和是達到成功之路的關鍵因素。我參加工作已有10年，雖積累了少許社會經驗，但對于中裕冠集團來講，我仍是個小學生，是個新員工。進入企業將近月余，心中對“要保持鐵一般的團結”感慨很多。總結歸納有三點：

 

    一、對客戶要有鐵一般的團結，讓企業品牌對客戶產生磁鐵般的吸引力

 

    廣義上講生意就是以獲取利潤為目的的商業活動。如何獲得利潤、回報，達到客戶的滿意，商業培訓也總結了許多經驗。而我想說，企業與客戶也要保持鐵一般的團結，讓企業品牌對客戶產生磁鐵般的吸引力。無論今后企業如何轉型，企業都將會擁有一大批追隨企業品牌的客戶。

 

    案例一：“安杰瑪”原本就是一個美容精油品牌，但是“安杰瑪”總裁王安祥和她的營銷團隊，通過美容院、會所等媒介地拓客，不斷挖掘和延伸客戶需求：很多客戶是因為安杰瑪精油產品——“協同32”認識、了解“安杰瑪”的，隨著營銷團隊的拓寬思路，品牌又增加了保健口服類產品、儀器類產品；在2009年“安杰瑪”運用“配股”等方式，吸引顧客理財投資；2012年“安杰瑪”品牌宣傳“干細胞儲存”，通過引導客戶建立免疫細胞儲存，來增強拓客亮點；2014年“安杰瑪”又宣傳全球資產配置，動員客戶購買法國房產、辦理法國留學；2015年“安杰瑪”子公司“天弘生物”的新三板上市，又一次拉響品牌宣傳的沖鋒號；2016年“安杰瑪”投資江蘇衛視“說出我的世界”，通過傳媒行業帶動品牌效應。一路走來，“安杰瑪”是非功過，我們不去評判。但我們應該深思“為什么它的企業品牌，會有一大批追隨者？”究其原因：營銷團隊通過深挖客戶需求，在與客戶磁鐵般的互動下，準確把握了市場動向，選擇靈活的介入方式，以尊貴的體驗式服務，撬動了客戶的錢包，走進了客戶的內心。

 

    二、內部員工要有鐵一般團結的凝聚力

 

    很多商業培訓來講“員工凝聚力”，總結歸納了不少要點。我個人淺見：內部員工要保持鐵一般的團結，要有“服務他人”的心態。“服務”是大家相互交流的媒介，它不是簡單的商品，更不能隨便應付了事，“服務”無法替代更不能復制。

 

    案例二：從化是溫泉之鄉。“碧水灣溫泉度假村”則是從化溫泉的名片。很多同行都會到“碧水灣溫泉度假村”觀摩、學習，效仿管理模式，但大都“東施效顰”、不得要領。碧水灣的員工也很難被其他同行挖走。后來得知：“碧水灣溫泉度假村”在提升員工凝聚力方面，獨具一幟。企業以“一屋不掃何以掃天下”為契機，大力宣傳“員工尊享服務”。所有員工在內訓時，被教導要相互體驗式服務，感受差異性，善于欣賞別人，鼓勵對方。“服務他人”在“碧水灣”是眾人皆知的口碑。“服務他人”不僅拓寬了新員工進入企業的門檻，同時也增強了老員工與企業的凝聚力。“服務他人”是每個“碧水灣”員工的使命，更顯示出員工對企業風雨同舟、榮辱與共的忠誠度。 

 

    三、領導班子要達到鐵一般團結的默契配合

 

   “精誠合作，金石為開。”領導班子堅持團隊合作，增強整體合力，形成優勢互補，是企業抗風險能力的防火閘。讓我們重溫華為“狼性文化”中狼的特性：“合作、團結、耐力、執著、拼搏、和諧共存、忠誠”。我們不用再多舉案例，在華為企業文化中，把“合作”放在首位，不僅樸實接地氣，更蘊含大智慧。

 

    作為一名中裕冠人，在了解企業近三十年成長史后，我非常自豪。感謝企業給了我展現自我，體現價值的平臺。企業把“保持鐵一般的團結”，作為司訓要點，日日訓導、傳誦。今后我也會將“保持鐵一般的團結”作為每日三省吾生，時刻警醒自身，勿忘誓言。踐行中裕冠司訓，做與中裕冠攜手前進的陪伴者。

 

 

集團辦公室主任：閔婷

 

2016年11月3日