在工作中有效如何溝通
                                                  

（2016年07月工作學習心得）

    溝通能力是我們在日常工作中非常重要的一項能力，不僅能使工作準確、快速、有效的推進，還能增進老板與員工、員工與員工之間的相互理解，進而增加公司與團隊的凝聚力和戰斗力，促進公司整體業務的發展。

    往往在現實工作中，不善溝通，是很多人的通病，也是他們亟欲改善、需要提升的能力要項之一。然而，自認拙于溝通者在自我檢視的過程中，容易進行反射性的推論，問題出在自己口才不佳，缺乏自信，容易緊張，個性內向上，從而，便自我要求要增加自信、練習多說話、走進人群，甚至去上課演練溝通技巧；種種解法，雖多少有所裨益，但卻事倍功半，甚至徒勞無功。有些領導碰到這類同仁時，竟也進行反射性的指導：你要多溝通，令人啼笑皆非。

    回過頭來看，每一個人都是別人溝通的對象，相信大家也都有過這樣的經驗：有一類人看似長于溝通，但說出來的話聽起來卻只覺得其邏輯跳躍，話語天馬行空切不入重點，甚至語無倫次而不自知。更有一類人說起話來頭頭是道，卻讓人感覺從頭到尾在自說自話，甚至有強辭奪理的感覺。結果同樣是有溝沒有通。那么什么是溝通呢？從心理學的角度解讀，溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。

    事實上，深入拆解溝通這個能力要項，可以發現，不善溝通的根源有二。

其一，是對想要傳達的事，缺乏系統性、結構性的了解與掌握。因而，當欲傳達信息給別人時，說起來零零落落，邏輯不清，甚至自相矛盾。對方接收信息時非常吃力，自然溝通就不暢通，效果也很差。

其二，把話說清楚只是溝通的基礎，要讓人能聽進去，進而認同、接受，這時候人的因素更為關鍵。大家都知道，與孩童對話時，一定要考量其年齡與心智程度，并用他們可理解的用語表達，才能與之溝通；更何況不論是主管對部屬、部門對部門或者是跟客戶溝通，其立場經常互異，甚至是對立。若未能認知到人的不同，只一味想把事說清楚，結果不僅自己氣餒不已，對方也必然以你根本不了解或根本不可行來響應，完全達不到溝通的目的。

    因此，提升溝通能力的第一個要訣，在于對于想要表達的事，自我檢視是否的確有系統性、結構性的了解與掌握；若否，則預先思索、解構之。深一層思考，若在工作甚至生活中，即已養成良好的系統習慣與結構習慣，那么即便口才并不突出，卻也能因論述有條有理邏輯分明，而讓對方輕松理解。

    掌握好事的要訣后，則應思考人的因素。如何從對方的背景、環境、思維模式與所處立場，預測對方對這件事可能的態度與反應，以及自己該如何述說對方才聽的入耳，進而逐步、順勢導引到能認同你的想法。事實上，多數事物的推動與執行，必然都牽涉到與不同人的溝通與協調，若能建立多了解別人、站在對方角度想的習慣，事事想到人的因素，無形中建立了解人的習慣，行事也就能自然而然施展出此一要訣。
由此可知，提升溝通力的根源并非在于口才或演說技巧，而在于能力根源的系統習慣與結構習慣（事的了解），以及對人深入了解的習慣（人的了解）。應更加注重在平日不斷的練習，養成系統習慣、結構習慣，以及對人的了解，這樣才能夠從根本上改善溝通的能力。

                                                                                              發展部副經理：蘇娜

                                                                                                    2016年8月1日