中裕冠內訓制度篇
（共四課）
第一課：道德行為； 第二課：管理素養；
第三課：儀容儀態； 第四課：辦公行為；
中裕冠集團戰略目標是：“百強中裕冠，百億中裕冠，百年中裕冠”。
道德準則包括：員工品德素養、儀容儀表、待人接物、工作行為等內容，是員工行為遵循的準則，是評價員工行為的標準，是員工行為規范依據。
制度篇是品牌文化：靈魂篇、理念篇、創新篇、制度篇、生活篇第四部分的內容。
第一課：道德行為
第一條：忠誠企業，熱愛團隊。維護企業利益，珍惜企業榮譽，保守企業機密，愛企如家，無私奉獻，積極為集團公司改革發展獻計獻策。
第二條：明禮修身，完善自我。注重加強思想道德修養，積極踐行公民道德基本規范和社會主義榮辱觀，自覺抵御“黃、賭、毒”等各種腐朽思想的侵蝕，樹立社會主義新風尚。
第三條：誠實守信，待人友善。行事光明磊落，重信守諾；待人坦誠熱情，忍讓寬容。尊重他人的隱私和感受，做到“己所不欲，勿施于人”。
第四條：團結協作，和諧共事。樹立大局觀念，克服本位主義，重視上下級之間、同事之間的溝通與合作，自覺將自己融入團隊。
第五條：衣著整潔，儀表大方。應著裝整潔，大方得體。出席大型會議及接待上級領導和重要客人，提倡穿正裝。一線員工按規定需穿防護服裝和企業制服的，應統一著裝，并佩帶統一的崗位識別牌。以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業形象。
第六條：語言文明，行為端莊。在客戶面前或工作場合注重言行舉止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿穩重；說普通話，自覺使用文明用語，語言規范，不講粗話、臟話。
第七條：勤奮工作，敬業盡責。以主人翁態度對待工作，干一行，愛一行，辦事認真，盡職盡責，努力為企業創造價值。
第八條：善于學習，求知上進。立志崗位成才，刻苦鉆研業務知識，熟練掌握本崗位業務技能，不斷提高業務水平。努力學習崗位相關知識，不斷提高綜合素質。
第九條：遵章守紀，紀律嚴明。遵守國家法律法規、企業勞動紀律、業務紀律和各項規章制度。自覺維護工作場所的環境衛生，上班不遲到、不早退，不做與工作無關的事。
第十條：勤儉節約，艱苦奮斗。積極投身節約型社會和節約型企業建設，自覺節約每一滴水、每一度電、每一張紙，堅持勤儉辦企業。
第二課：管理素養
第一條：崇尚孝道，知恩感恩。對集團公司給予的工作環境、工作待遇和發展機會，以及領導、同事的幫助知恩圖報，對企業和社會具有高度責任心和使命感，自覺勤勉工作回報企業，奉獻社會。
第二條：令行禁止，恪盡職守。堅決貫徹和執行上級領導安排的任務，完整理解自己的崗位工作標準，保證所承擔的職責全面履行落實；準確把握自己的職責權限，不越級授權，不越級指揮，工作到位不越位；加強工作溝通協調，及時向上級匯報反饋工作情況，積極與下屬溝通，做到上情下達、下情上報。
第三條：嚴格管理，敢于負責。克服好人主義思想，對所負責的工作敢抓敢管；定期量化考核下屬工作，公正評價下屬工作績效；勇于批評與自我批評，對自身和下屬的工作失誤主動承擔責任。
第四條：服務一線，服務基層。想一線所想，急員工所急。主動為基層和一線員工熱情服務、排憂解難。
第五條：言行得體，注重形象。自覺把自己作為企業精神風貌的個體表現，儀容儀表大方得體，言語行為有禮有節，時時處處維護企業形象。
第六條：心胸開闊，心地坦蕩。行為光明磊落，能容納不同意見；不陽奉陰違，不傳小道消息，不議論同事和上司的人格人品，不說有損團結的話，不拉幫結派搞小團體主義。
第七條：平等待人，尊重下屬。對領導、同事和下屬真誠相待，不媚上壓下；理解認同同事的工作價值，及時回應上級領導的工作協調安排和其他業務部門的工作請求；尊重下屬的個性和價值，及時為下屬的工作提供支持和幫助。
第八條：克己奉公，克勤克儉。以集團公司大局為重，自覺遵守黨紀國法和集團公司的規章制度，不假公濟私，侵占公司的利益；不奢侈浪費，不追求排場。
第九條：淡泊名利，寵辱不驚。自覺樹立正確的價值觀、權力觀，正確處理國家、企業和個人之間的利益關系，正確看待物質利益和職務升遷。
第十條：精通業務，銳意創新。堅持讀書學習，及時學習借鑒新知識和他人的先進經驗，精通本部門、本專業的業務技能，為領導的決策當好參謀和助手。樹立創新意識，不斷探索做好本職工作的新思路、新方法。
第三課：儀容儀態
第一條：站立時應保持收腹挺胸，雙手自然下垂，不要環抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。女員工可將雙手
交叉于腹前或背后。
第二條：入座時動作要輕穩，不要搶步，以免給人“搶座”的感覺。女員工入座時，若著裙裝，應將裙擺稍向前攏一下，不要落座后再整理。兩手不要漫不經心地拍打扶手，不要將腳放在椅子或沙發扶手上和茶幾上。
第三條：行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要并成一排。上下樓梯時，靠右行走。行走時如遇賓客，應自然注視賓客，主動點頭致意或問好，并放慢行走速度以示禮節，不要與賓客爭先搶道。因工作需要須超越他人時，不要超之不顧，應先示歉意，再加快步伐超越。
第四條：工作中提倡使用普通話，自覺運用諸如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”、“再見”等文明用語，說話不帶臟字及不文明的口頭禪。同事之間應使用正式稱呼，不相互起綽號，不稱兄道弟。
一、握手禮節
第一條：握手時，伸手的先后順序是長輩在先，女士在先，上級在先，主人在先。
第二條：握手時眼睛要注視對方，面帶微笑并點頭致意。握手時切忌看著第三者，顯得心不在焉。也不要交叉握手。
第三條：握手時間一般在2至4秒間為宜，握手力度不宜過猛或毫無力度。
第四條：作為主人送客時，不要先與客人握手道別，以免有厭客之嫌。
二、電話禮儀
第一條：接聽電話要迅速，在電話鈴響三聲之內接起，接通電話要致以問候，語氣要熱情。接外線電話：“早上\下午好，中裕冠XX部X先生\小姐---”接內線電話：“早上\下午好，XXX!”
第二條：在有必要知道對方姓名時可以說：“請問您是什么單位，請問您貴姓？”，并確認對方：“某先生/小姐，您好”。
第三條：認真傾聽對方電話事由，如需傳呼他人，應請對方稍候，輕輕放下電話傳呼他人。
第四條：如對方通知或詢問某事應按對方要求逐條記錄并復述給對方聽。重要事情要用書面答復并作記錄，不得在電話中答復了事。
第五條：在接聽電話時，無論對方是何種態度、何種語氣，都必須心平氣和，態度和藹。
第六條：通話結束，應等對方放下電話后再輕輕放下電話。
第七條：對于打錯的電話要耐心說明或轉告相關人，切勿生硬回絕，影響企業形象。
第八條：打出電話時，應預先將通話內容整理好。電話接通后，向對方致以問候并自我介紹。然后按事先準備的提綱逐條簡述電話內容。語言要簡練，不要長時間地占用電話而影響工作效率和來電的接聽。
第九條：打出電話時，如需接電話者傳呼他人，語言要客氣，“請問某某部的某某先生/小姐在嗎？”、“麻煩您，我要找某某先生/小姐”。
第四課：辦公行為
接遞名片
第一條：名片應事先工整地握在手里或準備在易于取出的衣袋和提包中（原則上應使用名片夾），不可放在褲兜里。名片應保持清潔、平整。
第二條：遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如介紹時，由先被介紹方遞名片。遞名片時應雙手恭敬遞上，名片正面正向朝向接受人。在會議室或遇到多人，需交換名片時，可按對方座次遞上名片。
第三條：接受名片時，必須起身恭敬地雙手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，決不可一塞了事，也不要將對方名片遺忘在座位上或存放不當掉在地上。
接待客人
第一條：客人來訪時，要起身主動問好，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。
第二條：確認來訪者姓名，請其落座。給客人送茶水時要保持茶具清潔，擺放時動作要輕。與客人談話應暫停手中的工作，面帶微笑，目視對方，耐心聽取客人的講話。對客人的問話，用清楚、簡潔、客氣的語言回答。
第三條：如客人要找其他人，盡快聯系客人要尋找的人，如客人要找的人不在，詢問客人是否需要留下聯系方式或留言轉達，并做好記錄。
第四條：引導客人時，應在賓客的左前方兩三步，讓客人走在路的中央；以主人身份接待來賓，可與主賓同行，但要讓客人在自己右側。途中要注意提醒客人拐彎或有樓梯和臺階的地方，上樓客人先行，下樓客人在后。與客人一起乘坐電梯時，應先進入電梯，按住電梯開門按鈕，待客人進入電梯后，再按下樓層按鈕。到達目的樓層，應按住開門按鈕讓客人先出電梯。
第五條：與客人進餐時，應事先了解客人的風俗、忌諱，尊重客人的信仰、習慣。
訪問客戶
第一條：訪問客戶前應與對方預約訪問時間、地點及目的，并安排好訪問日程。
第二條：訪問客戶必須嚴格遵守約定時間，不能遲到，更不能失約。若確有急事不能赴約，要及時電話通知對方，說明原因并真誠地表示歉意。
第三條：如被訪問者繁忙，需要等候，應聽從訪問單位接待人員的安排。如被訪問者一時不能確定接待時間，經其同意后可先去處理其它事或改約其它時間再來訪問。
第四條：向客戶自我介紹時，要簡潔扼要，注意謙虛，不要夸夸其談。在客戶面前要做到行為文明，不能有打哈欠、顫腿、伸懶腰等行為。與客戶會談時應把手機打在靜音上，談話過程中一般不應接打電話，以示對客戶的尊重。如確有重要電話需要接聽，應向客戶表示歉意。
第五條：與客戶會談時要養成記筆記的習慣，表示對客戶的尊重；談話盡可能在預約時間內結束，會談結束時，應對客戶給予的接待表示感謝。
乘車禮儀
第一條：如主賓同乘一輛轎車，主人應先為客人打開車門，請客人上車。等客人坐好后，主人為客人關好車門，然后上車。
第二條：如與上級、女士或長輩一同乘車，乘車座次應尊重上級、女士或長輩的乘車習慣，并請他們先上車，為他們關好車門后，然后上車。
第三條：乘車抵達目的地時，主人應首先下車，并繞過去為客人打開車門，以手擋住車篷上框，協助其下車。（下級、男士及晚輩也應如此照顧上級、女士和長輩）
會議禮儀
第一條：開會時，與會人員應按會議時間要求，提前五分鐘進場，依會議安排落座。
第二條：會議期間，與會人員要注意保持會場秩序，不得從事與會議無關的活動，不得交頭接耳。要將手機關閉或調到震動狀態，不得在會場內接打電話。中途有事退場動作要輕，不要影響他人。
辦公環境
第一條：保持辦公工作環境清潔整齊。不得隨意在辦公室墻面上張貼，所有通知、公告等應貼放在公告牌上，過時的告示應及時取消。上班應提前10-15分鐘，以便清潔辦公室衛生；下班前應將桌面清理整齊干凈。
第二條：愛護公用設施。要妥善保管個人辦公用品。愛護計算機、傳真機、復印機、電話機等辦公室公共設施。
第三條：保持辦公環境安靜。在辦公室打電話、討論工作、傳達信息應放低音量。不要隔人呼叫或大聲說話。不要在辦公室聊天。若有時間應多學習。
第四條：注意安全節約。離開辦公室時，應關閉計算機、復印機、空調、照明等一切電器設備的電源開關，最后離開者應保證鎖好門。辦公室用紙應盡量節約。不得在辦公室存放現金和貴重物品。
