劉主席對(duì)集團(tuán)組織架構(gòu)進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，重新梳理與優(yōu)化，集團(tuán)共分為三大業(yè)務(wù)序列，本人作為集團(tuán)品牌戰(zhàn)略研究院執(zhí)行院長(zhǎng)/副總經(jīng)理，兼任集團(tuán)直屬市場(chǎng)招展?fàn)I銷序列總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)深圳市中裕冠文旅創(chuàng)新技術(shù)控股有限公司暨中裕冠文化傳媒展覽（深圳）有限公司、深圳市中裕冠投資發(fā)展有限公司、深圳市中裕冠寶玉石文化發(fā)展有限公司、深圳裕冠物業(yè)管理有限公司、中華仙草堂制藥股份有限公司暨百歲健康元素科技（深圳）有限公司、深圳市百歲健康酒業(yè)控股有限公司暨貴州綱要酒有限公司的全面工作，下轄五個(gè)中心：經(jīng)營(yíng)銷售中心、招商展覽營(yíng)銷中心、物管服務(wù)中心、廣告工程安裝中心、文旅項(xiàng)目中心及若干個(gè)班組。應(yīng)該說，各中心負(fù)責(zé)人及所屬班組長(zhǎng)都是所謂的一線管理人員。這些人雖屬兵頭將尾，卻直接與員工打交道，因此可以說作用十分重要。

一線管理人員所負(fù)責(zé)的那部分工作通常決定了客戶體驗(yàn)的好壞。然而，在大多數(shù)時(shí)間里，一線管理人員就像是企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng)上的一些毫不起眼的小齒輪，進(jìn)行決策時(shí)，靈活性有限，也沒有多少創(chuàng)新空間。在大多數(shù)企業(yè)中，一線管理人員的工作僅僅是管理有限的幾名直接下屬，通常充當(dāng)組織協(xié)調(diào)角色，將來(lái)自上層的信息傳達(dá)給員工。

一線管理人員盯著具體事務(wù)，執(zhí)行各項(xiàng)計(jì)劃和政策，報(bào)告運(yùn)營(yíng)結(jié)果，如果出現(xiàn)問題或麻煩則迅速上報(bào)。換言之，一線管理人員的工作是傳達(dá)決策，而不是制定決策，是確保政策得到遵守，而不是運(yùn)用判斷或酌情決定權(quán)，當(dāng)然更不是制定政策，是監(jiān)督改進(jìn)措施的實(shí)施，而不是貢獻(xiàn)想法，一線管理人員甚至不是改進(jìn)措施的實(shí)施者，改進(jìn)措施是由工人來(lái)實(shí)施的。這種運(yùn)作機(jī)制降低了企業(yè)的生產(chǎn)率、靈活性和盈利能力。

當(dāng)前，集團(tuán)釆取放權(quán)給基層的策略，由此將給一線管理人員帶來(lái)的靈活性和生產(chǎn)率產(chǎn)生強(qiáng)勁的財(cái)務(wù)回報(bào)。其中的關(guān)鍵在于，調(diào)整一線管理人員的工作內(nèi)容，使其有時(shí)間、有能力解決所負(fù)責(zé)的中心、部門的特殊情況，預(yù)見到問題并在問題發(fā)生之前，予以消除，以及鼓勵(lì)員工尋求機(jī)會(huì)，進(jìn)行自我改進(jìn)，從而提高員工的生產(chǎn)率比平時(shí)更加重要。

為釋放團(tuán)隊(duì)的各種能力，任何一級(jí)的管理人員都必須在以下兩項(xiàng)工作上花費(fèi)大量時(shí)間：一是幫助團(tuán)隊(duì)了解公司的發(fā)展方向以及這一發(fā)展方向?qū)F(tuán)隊(duì)成員的意義，二是在績(jī)效方面對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)。在目前的一線管理中，這兩項(xiàng)工作都做得很少。在這段時(shí)間里，管理人員要真正在輔導(dǎo)一線員工，從而實(shí)現(xiàn)效能和效率的最大化。

員工沒有必要了解參與的整項(xiàng)工作的每個(gè)方面，因此，主管通常是擅長(zhǎng)這項(xiàng)工作的人的作用是執(zhí)行細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)和政策，實(shí)際上是充當(dāng)員工和政策制定者之間的組織協(xié)調(diào)人。

驅(qū)動(dòng)績(jī)效的三個(gè)因素：工作氛圍，團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式和做事方式，以及員工的參與感、投入度和滿意度。領(lǐng)導(dǎo)力，尤其是監(jiān)督指導(dǎo)的質(zhì)量以及主管與其團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系的性質(zhì)，對(duì)于上述每個(gè)領(lǐng)域的表現(xiàn)至關(guān)重要。顯然，一線管理人員的典型工作模式和態(tài)度不利于產(chǎn)生良好的結(jié)果。

一線管理人員在變革中將起到至關(guān)重要的作用，事實(shí)上，把管理人員解放出來(lái)，讓他們有更多的時(shí)間提供現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、幫助團(tuán)隊(duì)解決緊急問題。管理人員還接受精益技能、輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和問題解決方面的在職培訓(xùn)。結(jié)果管理人員和員工有效確定和實(shí)施了其他改進(jìn)，從而減少了生產(chǎn)損失和返工要求。

轉(zhuǎn)變一線管理人員的思維方式和能力也許是最困難的部分。許多人看到自己能夠取得的成就受到限制，也有一些人意識(shí)到重新調(diào)整自己角色的必要性，但卻害怕變革。在讓一線管理人員開展輔導(dǎo)工作之前，我們必須先解決這些管理人員的一些不利的思維方式，如認(rèn)為員工不會(huì)學(xué)習(xí)，或?qū)σ痪€管理人員能夠影響績(jī)效的能力缺乏信心等等，從而幫助一線管理人員了解變革的必要性和好處。

如果我們成功地重新界定一線管理人員的工作，則能顯著提升績(jī)效。其中的關(guān)鍵在于，幫助一線管理人員成為真正的領(lǐng)導(dǎo)者，讓他們有時(shí)間、有能力、有意愿去幫助員工了解公司的發(fā)展方向以及這一發(fā)展方向?qū)T工的意義，并對(duì)員工進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。這些管理者應(yīng)該有足夠的時(shí)間考慮未來(lái)、發(fā)現(xiàn)和解決長(zhǎng)期問題，并為潛在的新需求做好計(jì)劃。

總之，作為一名總經(jīng)理，我要團(tuán)結(jié)并提升一線管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，以達(dá)到降低成本，提高效率的目的。