中裕冠品牌文化及管理特色感悟之“制度管人，流程管事”
“制度管人，流程管事”——這是劉磊主席在我們中裕冠集團(tuán)第七個五年計劃定下來后，在工作會議中不斷給我們強(qiáng)調(diào)又強(qiáng)調(diào)的中裕冠品牌文化管理特色之一，結(jié)合自身的工作實(shí)踐我有著如下感悟：
劉磊主席從一個高瞻遠(yuǎn)矚及先進(jìn)科學(xué)管理觀的思維向我們傳導(dǎo)，事情從領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力中分離出來，用流程化的模式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理。 一個高質(zhì)量的流程管理系統(tǒng)會給我們帶來的最大好處就是能有效提高工作效率,以流程標(biāo)準(zhǔn)化來管理工作進(jìn)程,就可以推進(jìn)各個崗位人員的及時跟進(jìn)和處理。制定各部門崗位責(zé)任制,責(zé)任明確，讓人承擔(dān)明確的責(zé)任，制度面前人人平等。本人是非常贊成“制度管人、流程管事”這個觀點(diǎn)的。
首先，這個理念符合我們中裕冠的目前實(shí)際狀況。集團(tuán)成立超過30年了，但固有、傳統(tǒng)、落后的管理亂象和不規(guī)范行徑多有發(fā)生，根本原因無非兩個方面：一是制度問題，二是流程問題。之所以制度存在問題，流程存在問題，主要原因是各級管理者對制度、對流程的漠視。這樣的情況下，強(qiáng)調(diào)“制度管人、流程管事”就顯得極其重要。要靠制度管人，要靠流程管事，而我們中裕冠集團(tuán)在劉磊主席的領(lǐng)導(dǎo)下，已經(jīng)實(shí)施了幾年的“四化管理”要求即體制化、制度化、精細(xì)化、專業(yè)化。用制度來規(guī)范全體員工行為，用流程來保障生產(chǎn)經(jīng)營正常運(yùn)行，這是民企走向規(guī)范的必由之路。
其次，可以增強(qiáng)各級管理者對制度和流程的重視程度。一個企業(yè)能不能搞好，僅靠幾個人是不夠的，必須靠一個管理團(tuán)隊。一個領(lǐng)導(dǎo)再有本事，再累再苦，也不可能把所有的事情都辦好。一個團(tuán)隊是否有凝聚力，關(guān)鍵在于這個團(tuán)隊成員的思想是否能夠統(tǒng)一；一個團(tuán)隊是否有戰(zhàn)斗力，關(guān)鍵在于這個團(tuán)隊是否有統(tǒng)一意志。那么，用什么來統(tǒng)一大家的思想？個人認(rèn)為，“制度管人、流程管事”就是一個非常好的統(tǒng)一思想的突破口。在大家都認(rèn)可制度管人、流程管事這個理念的情況下，才會重視制度建設(shè)，重視流程建設(shè)，普遍形成對制度、對流程的敬畏態(tài)度，這樣一個企業(yè)良好的文化氛圍也就基本形成了。
其三，可以提升企業(yè)的整體運(yùn)行質(zhì)量和效率。一個企業(yè)，如果“人”的管理比較混亂，一定是企業(yè)制度存在問題；如果“物”的管理比較混亂，一定是流程存在問題。根據(jù)管理學(xué)的界定，一個領(lǐng)導(dǎo)對下屬的有效管理，也就十來個人而已。靠人來管人，成本是最高的。任何人都有情緒的變化，在情緒平穩(wěn)和情緒低落時做出的決定，是有著差別的。因此，靠制度管人就可以避開情緒化的影響。我們也知道，權(quán)威管理是沒法復(fù)制的，也是不能持續(xù)的；而制度管理是可以復(fù)制的，是能夠持續(xù)，并能不斷優(yōu)化，這樣就可以大大提高管理的質(zhì)量。
我們也清楚，依靠流程管事，只要流程是科學(xué)的、合理的，不管一個普通職員能力大小，都可以比較順利地把事情辦好。企業(yè)的流程包括方方面面，戰(zhàn)略層面的、操作層面的、辦事方面的以及內(nèi)部的、內(nèi)外結(jié)合的等等，不管哪一方面，只要按照流程去做，不走捷徑，不走彎路，就不會出大的問題，效率也可以得到保證。
綜上所述，對制度管人、流程管事的認(rèn)識：企業(yè)從權(quán)威管理進(jìn)入制度管理階段后，各級領(lǐng)導(dǎo)及管理層應(yīng)該充分重視“制度”和“流程”兩大問題，必須想辦法把制度和流程建立起來，并切實(shí)落實(shí)到位。
集團(tuán)發(fā)展部總監(jiān) 董建輝
2017年10月11日
